Rezept für Explore: Suchen von Tickets, deren Betreff ein bestimmtes Wort enthält

Gehen Sie wie in diesem Explore-Rezept beschrieben vor, um Tickets anzuzeigen, deren Betreff ein bestimmtes Wort oder eine bestimmte Zeichenfolge enthält.

Was Sie brauchen

Schwierigkeitsgrad: Fortgeschritten

Zeitaufwand: 10 Min.

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
• Ticketdaten in Zendesk Support

Erstellen der Query

Sie erstellen ein berechnetes Standardattribut, das „Has this word“ zurückgibt, wenn die Betreffzeile des Tickets den Suchbegriff „support“ enthält. Wenn der Begriff nicht in der Betreffzeile vorkommt, wird „Does not have this word“ zurückgegeben. Anschließend verwenden Sie dieses Attribut, um Ihren Bericht zu erstellen.

So erstellen Sie die Query

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol für Querys ().
2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Tickets > Support: Tickets [Standard] und dann auf Neue Query.
4. Klicken Sie im Menü „Berechnungen“ () auf Berechnetes Standardattribut.
5. Geben Sie auf der Seite Berechnetes Standardattribut einen Namen für die neue Metrik ein, zum Beispiel „Contains“.
6. Geben oder fügen Sie die folgende Formel in das Feld Formel ein. Ersetzen Sie dabei das Wort „support“ durch das gesuchte Wort oder die gesuchte Phrase (in Kleinbuchstaben):
   

   IF (CONTAINS(LOWERCASE([Ticket subject]),"support")) 
   THEN "Has this word"
   ELSE "Does not have this word"
   ENDIF
   

   Der Suchbegriff muss in Kleinbuchstaben eingegeben werden. Bei der Suche selbst wird aber nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Im obigen Beispiel würde der Suchbegriff also auch in den Schreibweisen „Support“, „SUPPORT“ und „sUpPoRt“ aufgefunden.
   
   
   Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.
7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
8. Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen.
9. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
10. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
11. Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Berechnete Attribute > Enthält, Tickets > Ticket-ID und Tickets > Ticketbetreff und dann auf Anwenden. Die Query sieht wie folgt aus:
    
    

Fertig! Das Ergebnis sollte wie im unten stehenden Screenshot aussehen. In der angezeigten Liste sind die Tickets danach gruppiert, ob der Betreff das angegebene Wort bzw. die angegebene Phrase enthält oder nicht.