In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie ein berechnetes Standardattribut erstellen, das Daten immer pro Woche mit Sonntag als Wochenbeginn erstellt. Standardmäßig bestimmt das Profilgebietsschema eines Benutzers (festgelegt im Feld Sprache im Profil des Benutzers in Zendesk Support) den Wochenbeginn für diesen Benutzer.
Tipp: Sie können kontoweit festlegen, welcher Tag Explore als Wochenbeginn betrachtet. In diesem Fall verwenden die integrierten Attribute Woche des Jahres diesen Tag als Anfangsdatum nutzen und nicht den Anfang der Woche, die durch das Profil des Benutzers bestimmt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen des Wochenbeginns für Berichte und Filter.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Mittel
Erforderliche Zeit: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
- Ticketdaten in Zendesk Support
Das Attribut wird erstellt
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Menü Berechnungen (
) auf Berechnetes Standardattribut.
- Geben Sie auf der Seite Berechnetes Standardattribut die folgende Formel ein oder kopieren Sie sie und fügen Sie sie in den Attribut-Editor ein.
DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_SUNDAY([Ticket created - Date]),"YYYY-MM-DD")
Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten und Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie kann ich Explore-Formeln aus dem Englischen in eine andere Sprache konvertieren? - Geben Sie dem Attribut einen Namen wie Ticket erstellt - Sonntag-Samstag.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Beachten Sie, dass dieses Attribut die Woche erfasst, in der das Ticket erstellt wurde. Wenn Sie einen Bericht für die Woche benötigen, in der das Ticket gelöst wurde, bearbeiten Sie das Attribut oben und ersetzen Sie [Ticket erstellt – Datum] durch [Ticket gelöst – Datum].
Sie können dieses Attribut jetzt in Ihren Berichten verwenden. Das Anzeigeformat dieses Attributs zeigt das Anfangsdatum der Woche an (d. h. das Datum des Sonntags, der den Anfang der Woche darstellt).