Wie funktioniert die mobile Chat-App?

Frage

Wie funktioniert die mobile Chat-App? Welche Funktionen der Desktop-Webanwendung sind auf ihr verfügbar?

Antwort

Die neuesten mobilen Chat-Apps von Zendesk bieten einheitliche Funktionen für Android und iOS. Das bedeutet, dass Agenten unabhängig vom verwendeten Mobilgerät ein nahezu identisches Erlebnis haben. Die folgenden Funktionen sind in beiden Apps verfügbar:

Mehr Produktivität mit Shortcuts
Mit speziellen Benachrichtigungen in der App, die verhindern, dass Sie Nachrichten verpassen, bleiben Sie auf dem Laufenden
Multitasking-Support: Benachrichtigungen über neue Nachrichten erhalten, auch wenn die App im Hintergrund läuft
Lassen Sie sich von den gleichen vertrauten Benachrichtigungstönen im Online-Dashboard benachrichtigen
Chats werden nahtlos aktualisiert, wenn Sie zwischen dem Online-Dashboard und der App wechseln
Live-Support bieten, um Anfragen zu beantworten und Kunden von Mitbewerbern fernzuhalten
Chats zwischen Agenten direkt von der App aus einleiten, um Fragen zu stellen oder Chats weiterzuleiten
Push-Benachrichtigungen erhalten, damit Sie auch nach Beendigung der App online sind und Chats empfangen können
Echtzeit sehen, wer auf Ihrer Website online ist, und proaktiv mit Leads interagieren
Chatprotokolle per E-Mail senden und direkt in Ihrem Posteingang überprüfen
Frühere Chats mit wiederkehrenden Besuchern anzeigen
Verfolgen Sie die URL-Pfade Ihrer Besucher, um zu verstehen, was sie sehen und wie sie dorthin gelangt sind

Um die App auf Ihr Mobilgerät herunterzuladen, klicken Sie auf einen der folgenden Links.

Hinweis: Probleme beim Anmelden bei der mobilen App finden Sie im folgenden Beitrag: Wie melden sich Agenten bei der mobilen Chat-App an? Wenn Sie Live-Chat zu Ihrer eigenen angepassten mobilen App hinzufügen möchten, lesen Sie den Beitrag: Wie füge ich Live-Chat oder Messaging zu meiner angepassten mobilen App hinzu?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.