Wie funktioniert die mobile Chat-App?

Frage

Wie funktioniert die mobile Chat-App ? Welche Funktionen der Desktop-Webanwendung sind darauf verfügbar?

Antwort

Bei der neuesten mobilen Chat-App haben die Zendesk-Entwickler intensiv daran gearbeitet, eine einheitliche Funktionalität sowohl auf der Android- als auch auf der iOS-Plattform zu gewährleisten. Auf diese Weise können Agenten unabhängig von ihrem Mobilgerät ein nahezu identisches Erlebnis mit der App haben. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Funktionen, die in beiden Apps verfügbar sind:

Arbeiten Sie mit der Funktion „Shortcuts“ produktiver.
Dank unserer In-App-Benachrichtigungen brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, dass Sie während des Chats eine Nachricht verpassen.
Multitasking-Unterstützung. Lassen Sie sich über neue Nachrichten benachrichtigen, wenn die App im Hintergrund läuft.
Lassen Sie sich mit den gleichen großartigen Tönen benachrichtigen, die wir auch in unserem Online-Dashboard verwenden.
Chats bleiben auch dann auf dem neuesten Stand, wenn Sie zwischen unserem Online-Dashboard und der App wechseln.
Bieten Sie Kunden Hilfe, wenn sie eine Anfrage haben, und geben Sie sie nie an Mitbewerber ab.
Leiten Sie von der App aus Chats zwischen Agenten ein, wenn Sie Ihrem Team eine Frage stellen oder einen Chat an es weiterleiten müssen.
Push-Benachrichtigungen, damit Sie auch dann online bleiben, wenn die App beendet wird, und Chat erhalten.
Sehen Sie in Echtzeit, wer sich auf Ihrer Website aufhält, und beginnen Sie von Ihrer Website aus, mit Leads zu interagieren.
Chatprotokolle per E-Mail senden und direkt in Ihrer Inbox überprüfen.
Frühere Chats mit wiederkehrenden Besuchern anzeigen.
Zeigen Sie die URL-Pfade Ihrer Besucher an und bestimmen Sie, was sie sich ansehen und wie sie dorthin gelangt sind.

Um die App für Ihr Mobilgerät herunterzuladen, klicken Sie auf einen der Links unten.

Hinweis: Informationen zu Problemen bei der Anmeldung bei der mobilen App finden Sie im folgenden Beitrag: Wie melden sich Agenten bei der mobilen Chat-App an? Wenn Sie Live-Chat stattdessen zu Ihrer eigenen angepassten mobilen App hinzufügen möchten, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie füge ich Live-Chat oder Messaging zu meiner angepassten mobilen App hinzu?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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