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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie Ihre wöchentlichen Daten in Datums-Buckets anstatt nur die einzelnen Wochenzahlen anzeigen.

Was Sie brauchen

Schwierigkeitsgrad: Mittel

Zeitaufwand: 20 Min.

  • Zendesk Explore Professional oder Enterprise
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Agenten zu Explore)
  • Ticketdaten in Zendesk Support

Berechnetes Attribut erstellen

Als Erstes müssen Sie ein berechnetes Standardattribut erstellen (siehe Erstellen berechneter Standardattribute).

So erstellen Sie ein berechnetes Attribut für Datums-Buckets

    1. Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
    2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
    3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
    4. Öffnen Sie im Bericht das Menü Berechnungen () und klicken Sie dann auf Berechnetes Standardattribut.
    5. Geben Sie auf der Seite Berechnetes Standardattribut unter Name einen Namen für das Attribut ein, beispielsweies Bucket nach Wochen. Bei Bedarf können Sie diesen Namen später ändern.
    6. Geben oder fügen Sie die folgende Formel in das Feld Formel ein: 
      DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), 
      "YYYY-MM-dd") + " " + "to" + " " + 
      DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

      Hinweis: Sie müssen [DATE(Date)] auf den Namen des Datumsattributs aktualisieren, das Sie verwenden möchten, z. B. Ticket gelöst – Datum, Ticket erstmals zugewiesen – Datum usw.

      Beispielsweise müssten Sie für Ticket gelöst – Datum die Angabe [DATE(Date)] durch [Ticket gelöst – Datum] ersetzen.
      Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.
    7. Klicken Sie auf Speichern, um das berechnete Attribut zu erstellen. 

Ergebnisse anzeigen

Nach Erstellung des berechneten Attributs können Sie dieses und andere Daten zu Ihrem Bericht hinzufügen.

Wenn Sie stattdessen nur den Beginn der Woche anstatt des vollen Zeitraums sehen möchten, können Sie die Formel bearbeiten und + " " + "to" + " " + DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd"). entfernen.

Die vollständige Formel sieht wie folgt aus: 

DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

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