Erstellen von berechneten Standardmetriken und -attributen

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Die vorkonfigurierten Metriken und Attribute von Explore bieten bei der Erstellung von Berichten ein hohes Maß an Flexibilität. Aber jedes Unternehmen hat andere Anforderungen. Vielleicht brauchen Sie Berichte mit Metriken und Attributen, die nicht in Explore enthalten sind. Hierzu können Sie berechnete Standardmetriken und -attribute verwenden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über berechnete Standardmetriken und -attributen
• Erstellen einer berechneten Standardmetrik
• Erstellen eines berechneten Standardattributs
• Nächste Schritte

Verwandte Beiträge:

• Schreiben von Formeln in Explore
• Funktionsreferenz für Zendesk Explore
• Durchführen von Ergebnismanipulationen und Berechnungen

Überblick über berechnete Standardmetriken und -attributen

Anhand von berechneten Standardmetriken und -attributen können Sie neue Metriken und Attribute erstellen, indem Sie die in Explore enthaltenen vorkonfigurierten Metriken und Attribute mit verschiedenen Formeln, mathematischen Funktionen usw. kombinieren. So können Sie beispielsweise eine berechnete Standardmetrik erstellen, die die Kosten pro Stunde zurückgibt, oder ein berechnetes Standardattribut, das einen Wert ausgehend von einer bestimmten Bedingung liefert.

Berechnete Standardmetriken und -attribute sind in Explore in der rechten Seitenleiste des Berichtsgenerators im Menü „Berechnungen“ zu finden ().

Genau wie vorkonfigurierte Metriken und Attribute müssen Sie berechnete Standardmetriken und -attribute nach der Erstellung zu Ihrem Bericht hinzufügen (siehe Hinzufügen von Metriken und Attributen).

Tipp: Wenn Sie dem Bericht zuerst eine berechnete Standardmetrik bzw. ein berechnetes Standardattribut hinzufügen, werden die Ergebnisse vor der Verarbeitung gefiltert. Durch Verwendung von berechneten Standardmetriken und -attributen lässt sich das Laden großer Datasets beschleunigen.

Erstellen einer berechneten Standardmetrik

Anhand von berechneten Standardmetriken können Sie neue angepasste Metriken erstellen, die Sie dann zu Berichten hinzufügen können. Beispielsweise könnten Sie eine berechnete Standardmetrik erstellen, die die folgende Formel verwendet, um nur über den E-Mail-Kanal eingegangene Tickets zurückzugeben:

IF ([Ticket channel]="Email") THEN [Ticket ID] ENDIF

So erstellen Sie eine berechnete Standardmetrik

1. Erstellen Sie in Explore einen neuen Bericht oder öffnen Sie einen vorhandenen Bericht.
2. Klicken Sie im Menü Berechnungen () auf Berechnete Standardmetrik.

   

3. Geben Sie im Feld Name einen aussagekräftigen Namen für die neue Metrik ein.
   Hinweis: Verwenden Sie im Namen keine Anführungszeichen und keine runden oder eckigen Klammern. Anführungszeichen würden beim Referenzieren der Metrik in einer anderen berechneten Metrik, einem anderen berechneten Attribut oder einer Ergebnismetrikberechnung Fehler verursachen.
4. Geben oder fügen Sie im Feld Formel die Formel für die Metrik ein. Während der Eingabe der Formel können Sie auf einen der Vorschläge zur automatischen Vervollständigung klicken.

   Alternativ können Sie auch auf die folgenden Felder klicken und Elemente für die Formel auswählen:

   • Felder > Feld auswählen: Listet die vorhandenen Metriken und Attribute auf, darunter vorkonfigurierte und angepasste Metriken.
   • Funktionen > Hinzufügen: Listet die verfügbaren Funktionen auf. Weitere Informationen finden Sie in der Funktionsreferenz für Zendesk Explore.
5. Wenn die Formel vorhandene berechnete Metriken und Attribute enthält, deren ursprüngliche Berechnungen beibehalten werden sollen, klicken Sie auf Separat berechnen.
6. Klicken Sie auf Speichern. Die Metrik wird in dem Dataset gespeichert, das Sie am Anfang der Berichterstellung ausgewählt haben.

Nun können Sie diese berechnete Metrik zum Bericht hinzufügen. Wenn Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen klicken, können Sie Ihre Metrik im Ordner Berechnete Metriken auswählen.

Hinweis: Wenn Sie eine berechnete Metrik zu Ihrem Bericht hinzufügen, enthält der Bericht standardmäßig alle Ergebnisse, einschließlich NULL- und 0-Ergebnisse. Um nur die Ergebnisse zu sehen, die auf Ihre berechnete Metrik zutreffen, fügen Sie einen Metrikfilter hinzu, mit dem NULL- und 0-Ergebnisse entfernt werden.

Erstellen eines berechneten Standardattributs

Anhand von berechneten Standardattributen können Sie neue angepasste Attribute erstellen, die Sie dann zu Berichten hinzufügen können. Beispielsweise könnten Sie ein berechnetes Standardattribut erstellen, das Ergebnisse nach definierten Werten gruppiert. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von berechneten Standardmetriken und -attributen: praktische Übung.

So erstellen Sie ein berechnetes Standardattribut:

1. Erstellen Sie in Explore einen neuen Bericht oder öffnen Sie einen vorhandenen Bericht.
2. Klicken Sie im Menü Berechnungen () auf Berechnetes Standardattribut.

   

3. Geben Sie im Feld Name einen aussagekräftigen Namen für das neue Attribut ein.
   Hinweis: Setzen Sie den Namen nicht in Anführungszeichen. Anführungszeichen würden beim Referenzieren des Attributs in einer anderen berechneten Metrik oder einem anderen berechneten Attribut Fehler verursachen.
4. Geben oder fügen Sie im Feld Formel die Formel für die Metrik ein. Während der Eingabe der Formel können Sie auf einen der Vorschläge zur automatischen Vervollständigung klicken.

   Alternativ können Sie auch auf die folgenden Felder klicken und Elemente für die Formel auswählen:

   • Felder > Feld auswählen: Listet die vorhandenen Metriken und Attribute auf, darunter vorkonfigurierte und angepasste Metriken.
   • Funktionen > Hinzufügen: Listet die verfügbaren Funktionen auf. Weitere Informationen finden Sie in der Funktionsreferenz für Zendesk Explore.
5. Konfigurieren Sie bei Bedarf die folgenden Einstellungen:
   • Berechnet aus: Listet die Metriken und Attribute auf, die Sie im berechneten Standardattribut verwenden können.
     Wichtig: Es ist möglich, berechnete Standardmetriken in der Liste auszuwählen. Dies kann jedoch zu ungenauen Ergebnissen führen und wird nicht unterstützt. In einem berechneten Standardattribut sollten deshalb nur vorkonfigurierte Metriken verwendet werden.
   • Wie Zeitattribut sortieren: Wenn das berechnete Attribut ein Datum darstellt, sorgt diese Option dafür, dass die Datumswerte in der richtigen Reihenfolge erscheinen.
     Hinweis: Diese Option ist nur für einzelne Attribute verfügbar. Kombinierte Attribute, z. B. Monat gefolgt von Jahr, werden nicht chronologisch, sondern alphabetisch sortiert.
6. Klicken Sie auf Speichern. Das Attribut wird in dem Dataset gespeichert, das Sie am Anfang der Berichterstellung ausgewählt haben.

Nun können Sie dieses berechnete Attribut zum Bericht hinzufügen. Wenn Sie im Bereich Spalten, Zeilen, Explosionen oder Filter auf Hinzufügen klicken, können Sie das Attribut im Ordner Berechnete Attribute auswählen.

Nächste Schritte

Jetzt verstehen Sie, wie berechnete Standardmetriken und -attribute erstellt werden, und können dieses Wissen in die Praxis umsetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von berechneten Standardmetriken und -attributen: praktische Übung, wo Sie anhand eines Beispiels das Erstellen eines berechneten Attributs üben können.