Ich kann mich nicht bei der mobilen Zendesk Support-App anmelden.

Symptome des Problems

Ich kann mich nicht bei der mobilen Zendesk Support-App (iOS oder Android) anmelden.

Bedingungen

• Kann sich bei der Agentenoberfläche anmelden (subdomäne.zendesk.com/agent).
• Verwenden der nativen Zendesk Support-Authentifizierung (Benutzername/Kennwort).
• Benutzerrolle: Agent oder Admin (nicht Endbenutzer).

Lösungsschritte

Um Authentifizierungsprobleme in der mobilen Zendesk Support-App zu lösen, führen Sie einen der folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die mobile App im Admin Center aktivieren, indem Sie zu Sicherheitund dann zu M. navigierenErzeinstellungen.
  
• Wenn Sie kein Kennwort für Ihren Support-Account haben, erstellen Sie eines, indem Sie die im Beitrag beschriebenen Schritte durchführen: Wie setze ich mein Kennwort zurück, wenn ich mich nicht anmelden kann?
• Überprüfen Sie im API-Dashboard im Admin Center, ob der Kennwortzugriff aktiviert ist. Diese Einstellung muss aktiviert sein, damit die mobilen Apps eine Anmeldung zulassen.
  Wenn Sie ein Administrator sind, klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um Ihre Subdomäne auszuwählen und zur API -Einstellungsseite zu gelangen. Überprüfen Sie, ob die Einstellung Kennwortzugriff aktiviert ist.
  
  Zu den API-Einstellungen gehen
  .zendesk.com Zu Account-Einstellungen gehen
   
  Wenn SSO in Ihrem Account aktiviert ist, spielt die Option Kennwortzugriff beim Zugriff auf die App keine Rolle.
• Verwenden Sie die Subdomäne für Ihr Support-Konto, dem kein Hostname zugewiesen wurde (yoursubdomain.zendesk.com).
• Überprüfen Sie die zur Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse. Die zur Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse muss die primäre E-Mail-Adresse im Agentenprofil sein. 

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über die mobile Zendesk Support-App.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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