Symptome des Problems
Ich kann mich nicht bei der mobilen Zendesk Support-App (iOS oder Android) anmelden.
Bedingungen
- Anmeldung bei der Agentenoberfläche möglich:
subdomain.zendesk.com/agent - Verwenden der nativen Zendesk Support-Authentifizierung
- Benutzerrolle: Agent oder Administrator (nicht Endbenutzer)
Lösungsschritte
Um Authentifizierungsprobleme in der mobilen Zendesk Support-App zu lösen, führen Sie einen der folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.
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Mobile App im Admin Center > Account > Security > aktivieren Weitere Einstellungen
- Wenn Sie kein Kennwort für Ihren Support haben, erstellen Sie eines, indem Sie die im Beitrag beschriebenen Schritte durchführen: Wie setze ich mein Kennwort zurück, wenn ich mich nicht anmelden kann?
- Verwenden Sie die Subdomäne für Ihr Support-Konto, dem kein Hostname zugewiesen wurde (
yoursubdomain.zendesk.com). - Überprüfen Sie die zur Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse. Die zur Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse muss die primäre E-Mail-Adresse im Agentenprofil sein.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die mobile Zendesk Support-App.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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