Symptome des Problems
Ich kann mich nicht bei der mobilen Zendesk Support-App (iOS oder Android) anmelden.
Bedingungen
- Anmeldung bei der Agentenoberfläche möglich:
subdomain.zendesk.com/agent - Verwenden der nativen Zendesk Support-Authentifizierung
- Benutzerrolle: Agent oder Administrator (nicht Endbenutzer)
Lösungsschritte
Um Authentifizierungsprobleme in der mobilen Zendesk Support-App zu lösen, führen Sie einen der folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.
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Mobile App im Admin Center > Account > Security > aktivieren Weitere Einstellungen
- Wenn Sie kein Kennwort für Ihren Support haben, erstellen Sie eines, indem Sie die im Beitrag beschriebenen Schritte durchführen: Wie setze ich mein Kennwort zurück, wenn ich mich nicht anmelden kann?
- Überprüfen Sie die zur Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse. Die zur Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse muss die primäre E-Mail-Adresse im Agentenprofil sein.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die mobile Zendesk Support-App.
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