Symptome des Problems
Ich kann mich nicht bei der mobilen Zendesk Support-Appfür iOS oder Android anmelden.
Bedingungen
- Kann sich bei der Agentenoberfläche anmelden:
subdomain.zendesk.com/agent. - Verwenden der nativen Authentifizierung von Zendesk Support.
- Benutzerrolle: Agent oder Admin, nicht Endbenutzer.
Lösungsschritte
Um Authentifizierungsprobleme in der mobilen Zendesk Support-App zu lösen, führen Sie einen der folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.
- Aktivieren Sie die mobile App unter Admin Center > Konto > Sicherheit > Weitere Einstellungen.
- Wenn Sie kein Kennwort für Ihren Support-Account haben, erstellen Sie eines, indem Sie die Schritte im Beitrag befolgen: Wie setze ich mein Kennwort zurück, wenn ich mich nicht anmelden kann?
- Verwenden Sie die Subdomäne für Ihr Support-Konto, dem kein Hostname zugewiesen wurde (yoursubdomain.zendesk.com).
- Überprüfen Sie die zur Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse. Die zur Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse muss die primäre E-Mail-Adresse im Agentenprofil sein.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über die mobile Zendesk Support-App.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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