Je nachdem, wo Sie sich im Help Center befinden, können Sie auf verschiedene Arten nach Inhalten suchen.
Suchen nach vorgeschlagenen Help-Center-Inhalten mit der Sofortsuche
Die Sofortsuche wird verwendet, wenn Sie zum ersten Mal Text in das Suchfeld eingeben. Während der Texteingabe erscheinen die Titel der Beiträge, die Ihrer Suche entsprechen. Fahren Sie mit der Texteingabe fort, um die Liste der Beiträge einzugrenzen.
Sofortsuche:
- Verwendet Teilwortsuche
- Durchsucht nur Beitragstitel, nicht Text oder Labels in Beiträgen
- Durchsucht keine Community-Posts
Sie können direkt auf einen Beitragsvorschlag klicken, um ihn aufzurufen, ohne zuerst zu den Suchergebnissen zu gehen. Wenn keine Beiträge vorgeschlagen werden, die den Suchkriterien entsprechen, drücken Sie die Eingabetaste, um eine native Help-Center-Suche nach dem Text im Suchfeld durchzuführen.
Die Sofortsuche ist bei Standarddesigns und Designs, die nach Veröffentlichung der Sofortsuche am 5. Juli 2016 angepasst wurden, standardmäßig verfügbar. In Standarddesigns können Sie bei Bedarf die Sofortsuche deaktivieren.
Suchen nach konkreten Ergebnissen mit der nativen Help-Center-Suche
Die native Suche wird verwendet, wenn Sie Suchtext in das Suchfeld des Help Centers eingeben und die Eingabetaste drücken. Die Suchergebnisse erscheinen in der Suchergebnisseite als Liste.
Native Suche:
- Verwendet vollständige Wortsuche, keine Teilwortsuche
- Durchsucht Titel, Text und Labels
In diesem Beispiel sehen Sie Ergebnisse für Inhalte mit den Wörtern sofort oder suche, wobei die ersten Ergebnisse sowohl sofort als auch suche enthalten. Weitere Informationen zu Ausdrücken und Methoden für spezielle Suchvorgänge finden Sie unter Suchen nach Inhalten.
In den Standarddesigns werden die Anzahl der Stimmen und Kommentare standardmäßig neben jedem Ergebnis auf der Suchergebnisseite angezeigt. Sie können Ihre Suchergebnisse standardmäßig erst nach dem Inhaltstyp (Wissensdatenbankbeitrag oder Community-Post) und dann nach der Kategorie oder dem Community-Thema filtern.
Suchen nach Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“
Die Knowledge Capture-Suche wird verwendet, wenn ein Agent mit der App „Knowledge Capture“ in der Agentenoberfläche von Support nach Beiträgen sucht oder Aktualisierungen anfordert (siehe Suchen und Verknüpfen von Beiträgen in der App „Knowledge Capture“).
Knowledge Capture-Suche
- Gibt sowohl öffentliche als auch interne Wissensdatenbankbeiträge zurück
- Gibt keine anderen Inhalte wie Entwürfe oder Community-Posts zurück
Suchen nach vorgeschlagenen Beiträgen für die Supportanfrage eines Endbenutzers
Die Suche nach vorgeschlagenen Beiträgen wird verwendet, wenn ein Endbenutzer im Help Center eine Supportanfrage stellt. Wenn der Endbenutzer Text in das Feld „Betreff“ eingibt, werden Beiträge vorgeschlagen.
Suche in vorgeschlagenen Beiträgen:
- Durchsucht Titel, Inhalte und Stichwörter bzw. Label
- Ordnet die vorgeschlagenen Beiträge entsprechend einem Relevanzwert an
Wenn der Benutzer auf einen Vorschlag klickt, wird direkt der betreffende Beitrag angezeigt und kein Supportticket geöffnet.
Weitere Informationen zum Deaktivieren von Beitragsvorschlägen finden Sie unter Wie kann ich „Vorgeschlagene Beiträge“ aus dem Formular zum Einreichen von Tickets entfernen?.
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