In Verbindung mit Auslösern und Automatisierungen können Sie mit E-Mail-Zielen Benachrichtigungen an externe E-Mail-Adressen senden, die auf Ticketereignissen in Zendesk Support basieren. E-Mail-Ziele können bearbeitet, gelöscht, deaktiviert und erneut aktiviert werden.
Zendesk Support versucht 21 Mal, Benachrichtigungen an ein externes Ziel zu senden. Wenn alle Versuche fehlschlagen, wird das Ziel automatisch deaktiviert und alle Zendesk-Administratoren erhalten eine entsprechende Benachrichtigung. Administratoren werden nicht benachrichtigt, wenn ein Ziel manuell gelöscht oder deaktiviert wird.
Bearbeiten eines E-Mail-Ziels
Sie können die Details eines E-Mail-Ziels bearbeiten, nachdem Sie es hinzugefügt haben.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Ziele > Ziele. - Suchen Sie das gewünschte Ziel und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann in der Dropdownliste unten auf der Seite auf Ziel aktualisieren.
- Klicken Sie auf Einreichen.
Löschen eines E-Mail-Ziels
Ein nicht mehr benötigtes E-Mail-Ziel kann gelöscht werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Ziele > Ziele.
- Suchen Sie das gewünschte Ziel und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Klicken Sie in der Dropdownliste unten auf der Seite auf Ziel löschen.
- Klicken Sie auf Einreichen.
Deaktivieren und Reaktivieren eines E-Mail-Ziels
Wenn Sie ein E-Mail-Ziel vorübergehend nicht benötigen, können Sie es deaktivieren und bei Bedarf später erneut aktivieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Ziele > Ziele.
- Machen Sie das Ziel ausfindig und klicken Sie auf Deaktivieren bzw. Aktivieren.