von Community-Mitglied CJ Johnson. Die ursprüngliche Konversation finden Sie unter Beitragstitel in 1 Sprache zurückgeben, Rollup aller Sprachansichten?
In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem hervorgeht, wie viele Aufrufe jeder Beitrag in Ihrer Wissensdatenbank unabhängig von der Sprache in einem Titel in der bevorzugten Sprache erhalten hat. Dieser Bericht ist sowohl optimiert (keine doppelten Zeilen für mehrere Sprachen) als auch für Menschen lesbar (keine Beitrags-IDs anstelle leserfreundlicher Beitragstitel).
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Beitragsdaten in Zendesk Guide
Erstellen des Berichts
Im Rahmen dieses Berichts erstellen Sie eine berechnete Standardmetrik und zwei berechnete Standardattribute.
So erstellen Sie die Metrik
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide > Guide – Knowledge Base und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Menü Berechnungen (
) auf > Berechnete Standardmetrik. - Benennen Sie diese Metrik Ansichten für alle Sprachen.
- Geben Sie in das Feld Formel Folgendes ein:
ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article ID])
Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben. - Klicken Sie auf Speichern.
So erstellen Sie das erste Attribut
- Klicken Sie im Menü Berechnungen () auf > Berechnetes Standardattribut.
- Nennen Sie dieses Attribut Standort plus Beitrags-ID.
- Geben Sie in das Feld Formel Folgendes ein:
IF [Article ID] != "" THEN
[Article ID] + [Article locale]
ENDIF - Klicken Sie auf Speichern.
Nachdem Sie dieses Attribut erstellt haben, integrieren Sie es in das nächste Attribut, um nur den englischen Beitragstitel für eine bestimmte Beitrags-ID zurückzugeben.
So erstellen Sie das zweite Attribut
- Klicken Sie im Menü Berechnungen () auf Berechnetes Standardattribut.
- Geben Sie diesem Attribut den Namen Englischer Beitragstitel (Sie können „Englisch“ durch jede andere verwendete Sprache ersetzen).
- Geben Sie im Feld Formel Folgendes ein (wenn Sie in einer anderen Sprache arbeiten, ersetzen Sie „en-us“ durch Ihren eigenen Sprachcode):
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Location plus article ID]),"en-us"))
THEN [Article title]
ENDIF - Klicken Sie auf Speichern.
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen und dann auf Berechnete Metriken > für alle Sprachen (die Metrik, die Sie oben erstellt haben).
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen und dann auf Berechnete Attribute > Englischer Beitragstitel (zweites Attribut, das Sie oben erstellt haben).
- Nennen Sie Ihren Bericht Beitragsaufrufe für alle Sprachen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.