Wie kann ich die Sperre des Zugriffs eines Benutzers aufheben?

Frage

Ich habe die E-Mail-Adresse meines Endbenutzers zur Zulassungsliste meines Account hinzugefügt, aber seine E-Mails werden nach wie vor zu meiner Ansicht Gesperrte Tickets weitergeleitet. Wie kann ich sicherstellen, dass gültige Tickets, die angenommen werden sollten, nicht in der Ansicht Gesperrte Tickets erscheinen?

Antwort

Benutzer können manuell von Agenten gesperrt werden oder wenn ihre E-Mails an das Supportteam zuvor als Spam markiert wurden. Wenn E-Mails auch nach Hinzufügen der E-Mail-Adresse des Endbenutzers zur Zulassungsliste gesperrt werden, überprüfen Sie, ob das Profil des Endbenutzers als gesperrt markiert wurde.

Um die Sperre eines Benutzers aufzuheben, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Sperren eines Benutzers. Wählen Sie im Menü die Option Sperrung des Zugriffs aufheben.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verfeinern der Ansicht „Gesperrte Tickets“ anhand der Blockier- und Zulassungsliste