Explore enthält vordefinierte Dashboards mit Daten aus Zendesk Support. Sie können dieses Dashboard duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen (siehe Klonen von Dashboards). Dieser Beitrag beschreibt die in diesem Dashboard verfügbaren Berichte.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Öffnen des Support-Dashboards
So öffnen Sie das Support-Dashboard
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard (
). - Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf das Dashboard Zendesk Support.
Überblick über Berichte
Im Support-Dashboard gibt es acht Registerkarten:
- Die Registerkarte Tickets enthält Berichte über die in Ihrem Zendesk-Konto erstellten Tickets. Sie können die Berichte nach Datum, Gruppe, Marke, Kanal, Formular, Rolle des Einreichenden und Organisation des Anfragenden filtern.
- Die Registerkarte Efficiency enthält Berichte, mit denen Sie die Effizienz Ihrer Agenten beurteilen können. Sie können die Berichte nach Datum, Gruppe, Marke, Kanal, Formular, Priorität und Organisation des Anfragenden filtern.
- In der Registerkarte Assignee activity erscheinen Informationen zur Leistung der Mitarbeiter, denen Tickets zugewiesen waren. Sie können die Berichte nach Datum, Gruppe, Mitarbeiter, Marke, Kanal, Formular und Organisation des Anfragenden filtern.
- In der Registerkarte Agent updates erscheinen die Kommentare und Aktualisierungen, die Agenten in Tickets vorgenommen haben. Sie können die Berichte nach Datum, Agent, Marke, Kanal, Formular, Gruppe und Organisation des Anfragenden filtern.
- Die Registerkarte Unsolved tickets enthält detaillierte Informationen zu den offenen Tickets in Ihrem Konto, die noch bearbeitet werden müssen. Sie können die Berichte nach Gruppe, Mitarbeiter, Marke, Kanal, Priorität und Organisation des Anfragenden filtern.
- In der Registerkarte Backlog sehen Sie, welche Aktivität für offene Tickets im ausgewählten Zeitraum stattgefunden hat. Sie können die Berichte nach Gruppe, Mitarbeiter, Marke, Kanal, Priorität und Typ filtern.
- In der Registerkarte Satisfaction finden Sie Details zu den Zufriedenheitswerten (CSAT) für Ihre Tickets. Sie können die Berichte nach Datum, Gruppe, Marke, Kanal, Formular, Priorität und Typ filtern.
- Anhand der Angaben in der Registerkarte SLAs können Sie Ihre Ergebnisse mit den festgelegten SLAs vergleichen. Sie können die Berichte nach Datum, SLA-Richtlinie, SLA-Metrik, Gruppe, Marke, Formular, Priorität und Organisation des Anfragenden filtern.
- Anhand der Informationen in der Registerkarte Group SLAs können Sie Ihre Ergebnisse mit den festgelegten Gruppen-SLAs vergleichen. Sie können die Berichte nach Datum, Gruppen-SLA-Richtlinie, Gruppen-SLA-Metrik, Gruppe, Marke, Formular, Priorität und Organisation des Anfragenden filtern.
Weitere Informationen zu den in den einzelnen Registerkarten verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Support-Aktivität und Agentenleistung.