Wie kann ich verhindern, dass meine E-Mails im Spam-Ordner meines Kunden landen?

Frage

Wie kann ich verhindern, dass meine Zendesk-E-Mails im Spam-Ordner meines Kunden landen? Warum gehen meine gesendeten E-Mails in die Spam-Ordner unserer Kunden?

Antwort

In vielen Fällen wird Ihre E-Mail an den Spam-Ordner Ihrer Kunden weitergeleitet, weil das E-Mail-System des Kunden dem Sender nicht vertraut. Um die Chancen einer erfolgreichen Lieferung zu verbessern, verwenden Sie eine Kombination aus SPF, DKIM und DMARC, um die Vertrauenswürdigkeit Ihrer ausgehenden E-Mails nachzuweisen. Wenn Sie SPF und DKIM einrichten, schließen Sie Zendesk in den Aufzeichnungen ein, um die Übermittlung von Ihrem Konto zu autorisieren.

Wenn Probleme weiterhin bestehen, sollten Sie Ihre Endbenutzer bitten, sich an ihre E-Mail-Anbieter zu wenden, um konkret in Erfahrung zu bringen, warum ihr System sie als Spam markiert hat.

Sie können auch versuchen, das Problem zu beheben. Fügen Sie dafür diese Kunden zu Ihrer Zulassungsliste hinzu. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden der Zulassungsliste und Blockierliste zur Steuerung des Zugriffs auf Zendesk Support.