Frage
Wie kann ich verhindern, dass meine Zendesk-E-Mails im Spam-Ordner meines Kunden landen? Warum gehen meine gesendeten E-Mails in die Spam-Ordner unserer Kunden?
Antwort
In vielen Fällen wird Ihre E-Mail an den Spam-Ordner des Kunden weitergeleitet, weil das E-Mail-System des Kunden die E-Mail nicht als legitim einstuft. Um die Chancen einer erfolgreichen Lieferung zu verbessern, verwenden Sie eine Kombination aus SPF, DKIM und DMARC, um die Vertrauenswürdigkeit Ihrer ausgehenden E-Mails nachzuweisen. Beim Einrichten von SPF und DKIM muss Zendesk in den Datensätzen angegeben sein, damit Sie das Senden aus Ihrem Zendesk-Konto autorisieren können. Wenn während der Einrichtung ein Fehler auftritt, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie kann man E-Mail-Fehlermeldungen zu Weiterleitungs-, SPF-, DNS- und TXT-Einträgen beheben?
Wenn Sie außerdem von Ihren Kunden erwarten, dass sie mit Google- oder Yahoo-E-Mails kommunizieren, sollten Sie Vertriebs- und Marketinglinks sowie @gmail.com- oder @yahoo.com-Adressen entfernen, um E-Mails zu archivieren und Ihren Workflow zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Aktualisierte Sendeanforderungen von Google und Yahoo: Was Sie wissen müssen
Wenn Probleme weiterhin bestehen, sollten Sie Ihre Endbenutzer bitten, sich an ihre E-Mail-Anbieter zu wenden, um konkret in Erfahrung zu bringen, warum ihr System sie als Spam markiert hat. Geben Sie diese Informationen an, wenn Sie sich an den Zendesk-Kundensupport wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.