Gmail und Yahoo haben kürzlich angekündigt, dass sie Änderungen vornehmen, um die Menge an Spam zu reduzieren, die ihre Benutzer erhalten. Diese Änderung ist eine positive Entwicklung, an der Zendesk beteiligt ist. Zendesk arbeitet mit unserem Google Support-Anbieter zusammen, um einen möglichst nahtlosen Übergang zu gewährleisten. Eine Folge davon können kurze Verzögerungen beim Senden von E-Mails an diese Anbieter sein, da diese Änderungen auf ihrer Seite eine Ratenbegrenzung beinhalten. Zendesk überwacht laufend aktiv den Zustand unserer Infrastruktur, um die bestmögliche Zustellbarkeit zu gewährleisten.
Diese Änderungen von Gmail und Yahoo orientieren sich enger an den RFC-Standards, insbesondere SPF und DKIM. Standards, die auch Zendesk einhält und mit unserem Produkt unterstützt.
Überprüfen der Integrität Ihrer Zendesk-Instanz
Aufgrund der durch Gmail und Yahoo eingeführten Änderungen sollten Konten den Zustand ihrer Zendesk-Instanz überprüfen, insbesondere den Abschnitt mit den Support-Adressen auf der E-Mail-Seite im Admin Center und die angepasste Domäne für die DKIM-Einrichtung.
System-Supportadressen (support@subdomain.zendesk.com) verwenden sowohl SPF als auch DKIM, um sicherzustellen, dass sie die Sendeanforderungen erfüllen. Der von diesen Adressen gesendete Datenverkehr wird von uns mit diesen beiden Protokollen authentifiziert.
Wenn wir Datenverkehr über den Domänennamen eines Kontos senden (support@yoursubdomain.com):
- Konten wird empfohlen, einen SPF-Datensatz für ihre externen Supportadressen hinzuzufügen. Außerdem empfehlen wir unseren Kunden, den SPF-Datensatz ihrer eigenen Domäne zu überprüfen (EasyDMARC, EmailStuffund Kitterman sind hilfreiche Tools). Wenn Sie bei einem dieser Verifizierungsdienste Fehler sehen, wenden Sie sich an Ihren Domänenadministrator oder E-Mail-Anbieter.
- Es wird dringend empfohlen,DKIM zu aktivieren (nachdem Sie die erforderlichen DNS-Einträge hinzugefügt haben). Dadurch wird der ausgehende E-Mail-Verkehr eines Kontos um eine zusätzliche Validierungsebene erweitert. Bitte aktivieren Sie diese Funktion nicht, ohne zuerst die erforderlichen DNS/cname-Datensätze hinzuzufügen.
Weitere Überlegungen zur Verbesserung des E-Mail-Verkehrs
- Entfernen Sie Vertriebs- und Marketinglinks aus den Agentensignaturen sowie aus Auslösern, Automatisierungenund HTML-Vorlagen. Diese können von Gmail und Yahoo (sowie von anderen Empfängern) als schwerwiegender betrachtet werden und den Support-Traffic Ihrer Transaktionen als Teil eines unaufgeforderten Verkaufs-/Marketingversuchs erscheinen lassen.
- Entfernen Sie @gmail.com- oder @yahoo.com-Adressen, um E-Mails zu archivieren, oder ersetzen Sie sie durch eine Adresse, die für erhöhten Datenverkehr ausgelegt ist. Gmail und Yahoo führen Ratenlimits ein. Kostenlose E-Mail-Konten sind nicht für gewerbliche Archivierungszwecke gedacht.
- Untersuchen Sie Ihre E-Mail-Workflows. Wenn ein Benutzer Ihnen nicht zuerst eine E-Mail sendet, kann der Empfang einer automatisierten Nachricht im Allgemeinen wie unerwünschter Verkehr erscheinen, besonders für kostenlose E-Mail-Anbieter.
Überblick
Obwohl Zendesk keine Kontrolle über das Verhalten oder die Akzeptanzrichtlinien externer Dienste oder Ressourcen hat, nehmen diese Dienste regelmäßig Änderungen vor, um RFC-Standards besser einzuhalten. Zendesk überwacht Aktualisierungen und Änderungen dieser Richtlinien, um ein Höchstmaß an Zustellbarkeit zu gewährleisten, und fordert seine Kunden dazu auf, sich an gute Praktiken für den Versand zu halten. Voraussetzung dafür ist ein Zusammenspiel folgender Aspekte:
- Unser Verhalten als E-Mail-Absender
- Den für Ihre Domäne vorhandenen DNS-Datensätze
- Den beim empfangenden Service geltenden Annahmerichtlinien
Während diese neuen Anforderungen von Gmail und Yahoo mit den Richtlinien übereinstimmen, die viele E-Mail-Server schon seit einiger Zeit verwenden, sollten Konten ohne SPF/DKIM-Datensätzen oder solche mit ungültigen Datensätzen diese Authentifizierungsprotokolle zu Ihrem Vorteil nutzen.
Anfordern von Unterstützung
Wenn Sie Fragen zu den DNS-Datensätzen Ihrer Domäne oder zur Integrität Ihrer Domäne haben, wenden Sie sich an Ihren Domänenadministrator oder E-Mail-Anbieter. Probleme, die außerhalb unseres Supportbereichs liegen, kann Zendesk nicht untersuchen oder beheben.
Wenn Sie Fragen zu E-Mails haben, die speziell für Ihr Zendesk-Konto gelten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Wenn Sie Produkt-Feedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten.