Sie können in allen öffentlichen Ticketkommentaren und abgehenden Nachrichten eine Agentensignatur hinzufügen, wenn der Agent von der Agentenoberfläche aus auf ein Ticket antwortet. Diese Signatur erscheint nicht, wenn der Agent per E-Mail auf ein Ticket antwortet oder eine E-Mail-Benachrichtigung automatisch durch einen Auslöser oder eine Automatisierung versendet wird.
Administratoren können eine gemeinsame Signatur für alle Agenten eines Kontos hinzufügen. Wenn Sie mehrere Marken verwenden, kann ein Administrator Markeninformationen zur Signatur hinzufügen. Wenn diese Option durch den Administrator freigeschaltet wurde, können Agenten ihre Signaturen personalisieren. Wenn Sie Nebenkonversationen verwenden (bei Suite Professional und höheren Plänen), können persönliche Agentensignaturen auch in E-Mail-Nebenkonversationen verwendet werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Verwenden von Platzhaltern in Agentensignaturen
Platzhalter sind Bezüge auf Agenten- und andere in Zendesk gespeicherte Daten. Beispiel: {{agent.email}}. Folgende Platzhalterklassen werden in Signaturen unterstützt: „agent“, „current_user“, „account“ und in HTML-Code „dc“ (für „Dynamic Content“). Die Platzhalterklasse „ticket“ (z. B. {{ticket.assignee.name}}) wird nicht unterstützt.
In Signaturen werden nicht alle Platzhalter unterstützt. Eine Liste der in Agentensignaturen zulässigen Platzhalter finden Sie unter Platzhalterreferenz für Business-Regeln: Agentendaten. Allgemeine Informationen zu Platzhaltern finden Sie unter Verwenden von Platzhaltern.
Hinzufügen einer gemeinsamen Agentensignatur
Ein Administrator kann eine gemeinsame Signatur für alle Agenten hinzufügen. Diese kann beispielsweise Ihren Firmennamen und Ihr Firmenmotto enthalten.
Agentensignaturen werden abgehenden Nachrichten hinzugefügt, wenn ein Agent von der Agentenoberfläche aus mit einem öffentlichen Kommentar antwortet.
So fügen Sie eine gemeinsame Agentensignatur hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Agentenoberfläche. - Geben Sie im Textfeld Signatur den gewünschten Signaturtext und eventuelle Platzhalter ein.
{{agent.signature}} Love your ZendeskDer Platzhalter
{{agent.signature}}ist standardmäßig enthalten und ermöglicht den Agenten, ihre persönliche Signatur anzupassen. Wenn die Agenten nicht in der Lage sein sollen, ihre Signaturen anzupassen, entfernen Sie diesen Platzhalter.
Hinzufügen einer markenspezifischen Agentensignatur (Suite Growth und höher bzw. Support Enterprise)
Wenn Sie mehrere Marken verwenden, können Sie für jede Marke eine eigene angepasste Signatur erstellen und der Agentensignatur auf diese Weise markenspezifische Informationen hinzufügen.
Markenspezifische Agentensignaturen werden angehängt, wenn ein Agent von der Agentenoberfläche aus mit einem öffentlichen Kommentar auf ein Ticket antwortet. Durch Auslöser und Automatisierungen versendete E-Mail-Benachrichtigungen werden nicht mit Agentensignaturen und damit auch nicht mit den darin enthaltenen markenspezifischen Informationen versehen.
Wenn Sie weitere markenspezifische Informationen in abgehende E-Mails an Kunden einbinden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Vorlage für mehrere Marken aktualisiert haben.
So fügen Sie markenspezifische Agentensignaturen hinzu (Support Enterprise oder Suite Growth und höher)
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Markenmanagement > Marken. - Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) neben der Marke, die Sie aktualisieren möchten, und dann auf Bearbeiten. - Geben Sie im Textfeld Markenspezifische Signatur die Informationen ein, die in die Signatur für diese Marke aufgenommen werden sollen. Sie können Informationen über oder unter dem Platzhalter für die Agentensignatur eingeben:
- Klicken Sie auf Speichern.
- Wiederholen Sie diesen Schritt bei Bedarf für die anderen Marken.
Hinzufügen einer persönlichen Agentensignatur
Als Agent können Sie eine persönliche Signatur zu allen öffentlichen Ticketkommentaren und abgehenden E-Mail-Benachrichtigungen hinzufügen, die Sie von der Agentenoberfläche aus versenden. Ihre Signatur kann beliebigen Text wie Ihren Namen und Ihre Stellenbezeichnung, Ihre Gruppe, Ihre Kontaktinformationen usw. enthalten. Für weitergehende Anpassungen können Sie Markdown verwenden (siehe Formatieren von Text mit Markdown).
{{agent.signature}} entweder in die gemeinsame Agentensignatur oder in eine markenspezifische Agentensignatur aufnehmen.So fügen Sie eine persönliche Agentensignatur hinzu
- Klicken Sie in Zendesk Support rechts oben auf Ihr Benutzersymbol und dann auf Profil anzeigen.
- Geben Sie den Signaturtext und eventuelle Platzhalter in das Textfeld Signatur in der linken Seitenleiste ein.
Regards, Jane Tolland Customer Care Associate {{agent.email}}
Wenn Ihr Administrator Text für eine gemeinsame oder eine markenspezifische Signatur festgelegt hat, wird dieser Ihrer angepassten persönlichen Signatur ebenfalls hinzugefügt.