Hinzufügen einer Agentensignatur zu E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets

Welchen Plan habe ich?

Sie können in allen öffentlichen Ticketkommentaren und abgehenden Nachrichten eine Agentensignatur hinzufügen, wenn der Agent von der Agentenoberfläche aus auf ein Ticket antwortet. Diese Signatur erscheint nicht, wenn der Agent per E-Mail auf ein Ticket antwortet oder eine E-Mail-Benachrichtigung automatisch durch einen Auslöser oder eine Automatisierung versendet wird.

Administratoren können eine gemeinsame Signatur für alle Agenten eines Kontos hinzufügen. Wenn Sie in Zendesk Support mehrere Marken verwenden, kann ein Administrator Markeninformationen zur Signatur hinzufügen. Wenn diese Option durch den Administrator freigeschaltet wurde, können Agenten ihre Signaturen personalisieren. Bei Suite Professional und höheren Plänen sind persönliche Agentensignaturen auch in E-Mail-Nebenkonversationen enthalten.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Verwenden von Platzhaltern in Agentensignaturen
• Hinzufügen einer gemeinsamen Agentensignatur
• Hinzufügen einer markenspezifischen Agentensignatur
• Hinzufügen einer persönlichen Agentensignatur

Verwenden von Platzhaltern in Agentensignaturen

Platzhalter sind Bezüge auf Agenten- und andere in Zendesk Support gespeicherte Daten. Beispiel: {{agent.email}}. Folgende Platzhalterklassen werden in Signaturen unterstützt: „agent“, „current_user“, „account“ und in HTML-Code „dc“ (für „Dynamic Content“). Die Platzhalterklasse „ticket“ (z. B. {{ticket.assignee.name}}) wird nicht unterstützt.

In Signaturen werden nicht alle Platzhalter unterstützt. Eine Liste der in Agentensignaturen zulässigen Platzhalter finden Sie unter Platzhalterreferenz für Zendesk Support: Agentendaten. Allgemeine Informationen zu Platzhaltern finden Sie unter Verwenden von Platzhaltern.

Hinzufügen einer gemeinsamen Agentensignatur

Ein Administrator kann eine gemeinsame Signatur für alle Agenten hinzufügen. Diese kann beispielsweise Ihren Firmennamen und Ihr Firmenmotto enthalten.

Agentensignaturen werden abgehenden Nachrichten hinzugefügt, wenn ein Agent von der Agentenoberfläche aus mit einem öffentlichen Kommentar antwortet.

So fügen Sie eine gemeinsame Agentensignatur hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Agentenoberfläche.
2. Geben Sie im Textfeld Signatur den gewünschten Signaturtext und eventuelle Platzhalter ein.

   {{agent.signature}}
   Love your Zendesk

   Der Platzhalter {{agent.signature}} ist standardmäßig enthalten und ermöglicht den Agenten, ihre persönliche Signatur anzupassen. Wenn die Agenten nicht in der Lage sein sollen, ihre Signaturen anzupassen, entfernen Sie diesen Platzhalter.

Hinzufügen einer markenspezifischen Agentensignatur

(Support Enterprise oder Suite Growth und höher) Wenn Sie mehrere Marken verwenden, können Sie für jede Marke eine eigene angepasste Signatur erstellen und der Agentensignatur auf diese Weise markenspezifische Informationen hinzufügen.

Markenspezifische Agentensignaturen werden angehängt, wenn ein Agent von der Agentenoberfläche aus mit einem öffentlichen Kommentar auf ein Ticket antwortet. Durch Auslöser und Automatisierungen versendete E-Mail-Benachrichtigungen werden nicht mit Agentensignaturen und damit auch nicht mit den darin enthaltenen markenspezifischen Informationen versehen.

Wenn Sie weitere markenspezifische Informationen in abgehende E-Mails an Kunden einbinden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Vorlage für mehrere Marken aktualisiert haben.

So fügen Sie markenspezifische Agentensignaturen hinzu (Support Enterprise oder Suite Growth und höher)

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Markenmanagement > Marken.
2. Erweitern Sie den Bereich für die gewünschte Marke.
3. Geben Sie im Textfeld Agentensignatur die Informationen ein, die in die Signatur für diese Marke aufgenommen werden sollen. Sie können Informationen über oder unter dem Platzhalter für die Agentensignatur eingeben:

   

4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
5. Wiederholen Sie diesen Schritt bei Bedarf für die anderen Marken.

Hinzufügen einer persönlichen Agentensignatur

Als Agent können Sie eine persönliche Signatur zu allen öffentlichen Ticketkommentaren und abgehenden E-Mail-Benachrichtigungen hinzufügen, die Sie von der Agentenoberfläche aus versenden. Ihre Signatur kann beliebigen Text wie Ihren Namen und Ihre Stellenbezeichnung, Ihre Gruppe, Ihre Kontaktinformationen usw. enthalten. Für weitergehende Anpassungen können Sie Markdown verwenden (siehe Formatieren von Text mit Markdown).

Hinweis: Damit Agenten persönliche Agentensignaturen hinzufügen können, muss ein Agent den Platzhalter {{agent.signature}} entweder in die gemeinsame Agentensignatur oder in eine markenspezifische Agentensignatur aufnehmen.

So fügen Sie eine persönliche Agentensignatur hinzu

1. Klicken Sie in Zendesk Support rechts oben auf Ihr Benutzersymbol und dann auf Profil anzeigen.
2. Geben Sie den Signaturtext und eventuelle Platzhalter in das Textfeld Signatur in der linken Seitenleiste ein.

   Regards,
   
   Jane Tolland
   Customer Care Associate
   {{agent.email}}

Wenn Ihr Administrator Text für eine gemeinsame oder eine markenspezifische Signatur festgelegt hat, wird dieser Ihrer angepassten persönlichen Signatur ebenfalls hinzugefügt.