Erstellen von Berichten zu Benutzer- und Organisationsdaten in Explore

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Explore eignet sich hervorragend zum Erstellen von Berichten zu Tickets, Seitenaufrufen im Help Center, Anrufen und Chats, kann aber auch für Berichte zu den mit Ihrem Konto verknüpften Benutzern und Organisationen verwendet werden. Das Dataset „Support: Tickets“ enthält jede Menge Metriken und Attribute für Ihre Berichte zu Benutzern, Organisationen und vielen anderen Themen. Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichtselementen finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Support.

Hinweis: Benutzer und Organisationen können in diesen Berichten auch dann berücksichtigt werden, wenn kein Support-Ticket mit ihnen verknüpft ist.

In dieser Einführung erfahren Sie, wie Sie zwei einfache, aber sehr hilfreiche Berichte erstellen:

Anzeigen der Anzahl von Benutzern in den mit Ihrem Zendesk-Konto jeweils verknüpften Organisationen
Anzeigen der mit Ihrem Zendesk-Konto verknüpften Benutzer
Nächste Schritte

Anzeigen der Anzahl von Benutzern in den mit Ihrem Zendesk-Konto jeweils verknüpften Organisationen

Eine Ticketorganisation ist eine Gruppierung ähnlicher Benutzer, z. B. VIP-Kunden oder Beta-Tester. In diesem Beispiel erstellen Sie einen Bericht über Ihre einzelnen Organisationen und die Anzahl der mit ihnen jeweils verknüpften Benutzer.

Hinweis: In Berichten zu angepassten Organisationsfeldern nimmt Explore immer auf die erste Organisation oder Standardorganisation des Ticketanfragenden Bezug (Anfragender – Organisation – Name) und nicht auf das Feld Ticketorganisation – Name. Falls ein Benutzer zu mehreren Organisationen hinzugefügt wurde oder der Wert Ticketorganisation – Name nicht mit dem Wert Anfragender – Organisation – Name übereinstimmt, wird in den angepassten Organisationsfeldern in einem Bericht möglicherweise nicht die richtige Organisation angezeigt. Wenn ein Anfragender beispielsweise Organisation A (Standard) und Organisation B zugewiesen, als Ticketorganisation aber Organisation B eingestellt ist, wird in Explore-Berichten zur angepassten Ticketorganisation die Standardorganisation A zurückgegeben.

So zeigen Sie die mit Ihrem Konto verknüpften Organisationen an

Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ( ).
Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
Fügen Sie als Nächstes Ihre Metriken hinzu (die Werte, die gemessen werden sollen), in diesem Fall die Anzahl der mit Ihrem Konto verknüpften Organisationen. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Benutzer und Organisationen > Benutzer und dann auf Anwenden. Explore zeigt die Anzahl der Benutzer in Ihrem Konto an.
Segmentieren Sie nun diese Daten, um die Namen der einzelnen Organisationen anzuzeigen. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Ticketorganisation > Anfragender – Organisation – Name und dann auf Anwenden. Explore zeigt eine Liste aller Organisationen mit der jeweiligen Anzahl von Benutzern an. Eine leere Zeile am Anfang der Tabelle weist auf Benutzer hin, die mit keiner Organisation verknüpft sind. Wenn Sie diese Zeile entfernen möchten, klicken Sie auf das Attribut Anfragender – Organisation – Name und schließen Sie alle NULL-Werte aus.

Weitere Informationen zu Ticketorganisationen finden Sie unter Organisieren von Tickets und Benutzern.

Weitere Vorschläge

Sie können weitere Attribute in diesem Beispiel hinzufügen, um noch aussagekräftigere Berichte zu erstellen. Beispiel:

Fügen Sie das Attribut Anfragender – Organisation – Domänen hinzu, um die mit den einzelnen Organisationen verknüpften Domänen anzuzeigen.
Fügen Sie das Attribut Anfragender – Organisation – Status hinzu, um festzustellen, welche Organisationen momentan aktiv sind.

Anzeigen der mit Ihrem Zendesk-Konto verknüpften Benutzer

Mit diesem Bericht können Sie alle mit Ihrem Zendesk-Konto verknüpften Benutzer und Agenten anzeigen und ermitteln, wie viele Ticketanfragen sie jeweils eingereicht haben.

So zeigen Sie die mit Ihrem Zendesk-Konto verknüpften Benutzer und ihre Ticketanfragen an

Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ( ).
Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
Fügen Sie als Nächstes Ihre Metriken hinzu (die Werte, die gemessen werden sollen), in diesem Fall die Anzahl der mit Ihrem Konto verknüpften Organisationen. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Benutzer und Organisationen > Benutzer und dann auf Anwenden. Explore zeigt die Gesamtzahl der mit Ihrem Konto verknüpften Benutzer an.
Fügen Sie nun die Namen und Zendesk-Rollen der Benutzer zum Bericht hinzu. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
Klicken Sie in der Liste der Attribute unter Anfragender/Benutzer auf Anfragender – Name und Anfragender – Rolle und dann auf Anwenden. Explore zeigt eine Liste aller Benutzer in Ihrem Konto mit ihrer jeweiligen Rolle an.

Es gibt Hunderte von Metriken und Attributen, die Sie in Ihren Explore-Berichten verwenden können. Anregungen für eigene Experimente mit diesen Beispielen finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Support.

Nächste Schritte

Unsere umfassende Sammlung von Rezepten für Explore bietet eine Reihe in sich abgeschlossener Beispiele zur Nutzung von Explore in realistischen Szenarien. Hier sind einige Links zu Beispielen, die Ihnen bei Ihren Berichten zu Benutzer- und Organisationsdaten helfen werden: