Überblick über den Abschnitt „Wissen“ im Kontextfenster und in der App „Knowledge Capture“

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2 Kommentare

  • Björn Hering

    Leider funktioniert unter Wissen eine wichtige Funktion nicht wie bei der knowledge capture app.

    Wenn man einen Kunden mit einem empfohlenen Beitrag antwortet, so kann der Kunden in Guide nicht bestätigen, ob dieser Beitrag geholfen hat und das Ticket selber schließen (Schnelle Lösung).  Das ist eine sehr nützliche Funktion, die im Bereich Wissen fehlt.

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  • Charlotte
    Zendesk Customer Care

    Hallo Björn, 

    Vielen Dank für Ihr Feedback! Leider ist es zur Zeit nicht geplant die Rapid Resolve Funktion in "Wissen" zu integrieren. Für die Rapid Resolve Funktion muss weiterhin die Knowledge Capture App verwendet werden. 

    Viele Grüße

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