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Sie können eine druckerfreundliche Version eines Tickets anzeigen und dann drucken. Es ist nicht möglich, mehrere Tickets gleichzeitig zu drucken. Sie können aber interne Notizen, Nebenkonversationen und die Ticketpriorität in den Ausdruck aufnehmen. Für umfangreichere Tickets sollten Sie aus Gründen der Effizienz die Ticket Comments API verwenden. Wenn Sie Nebenkonversationen separat drucken möchten, rufen Sie sie im Kontextfenster auf und wählen Sie die Druckoption aus.
Sie können eine druckerfreundliche Version eines Tickets erstellen. Es können nur einzelne Tickets gedruckt werden – eine Option zum Drucken mehrerer Tickets gleichzeitig ist nicht vorhanden. Wenn Ihr Zendesk-Plan Nebenkonversationen unterstützt, können Sie diese in den Ausdruck des Tickets aufnehmen oder separat drucken.
Beachten Sie, dass diese Funktion dazu dient, für Menschen lesbare Ticketausdrucke zu erstellen. Für den Ausdruck sehr langer Tickets bietet der Ticket Comments API-Endpunkt oder der Side Conversations API-Endpunkt eine effizientere Möglichkeit, diese Ticketkommentare zu sammeln und zu archivieren. Für das Drucken von Tickets mit der in diesem Beitrag beschriebenen Methode gelten keine besonderen Einschränkungen. Allerdings können beim Drucken von Tickets, die besonders viele Zeichen, Ticketkommentare oder Nebenkonversationen enthalten, Zeitüberschreitungen auftreten.
So drucken Sie ein Ticket
- Öffnen Sie das Ticket, das Sie drucken möchten.
- Klicken Sie oben rechts auf das Menü mit den Ticketoptionen und wählen Sie Ticket drucken aus.
- Wählen Sie die Inhalte aus, die Sie einschließen möchten.
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Interne Notizen einschließen – im Ausdruck werden private, nur für Agenten bestimmte Notizen angezeigt.
- Nebenkonversationen einschließen (Suite Professional und höher) – Im Ausdruck werden alle Nebenkonversationen des Tickets angezeigt.
- Ticketpriorität einschließen – Im Ausdruck wird der Prioritätsstatus des Tickets angezeigt.
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Interne Notizen einschließen – im Ausdruck werden private, nur für Agenten bestimmte Notizen angezeigt.
- Klicken Sie auf Ticket drucken.
Es wird eine Version des Tickets gedruckt, in der alle Ticketfelder erscheinen, die Werte enthalten. Felder ohne Werte werden nicht gedruckt.
Hinweis: Wenn Sie Ticketfelder im Admin Center neu angeordnet haben, lesen Sie In welcher Reihenfolge werden Ticketfelder in der druckerfreundlichen Version eines Tickets angezeigt?.
- Klicken Sie im Kontextfenster eines Tickets auf das Symbol Nebenkonversationen (
). - Klicken Sie auf eine Nebenkonversation, um sie zu öffnen.
- Klicken Sie oben rechts auf das Optionsmenü und dann auf Drucken.
Eine druckerfreundliche Version der Nebenkonversation wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Drucken.