In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Explore-Bericht erstellen, in dem die Anzahl der erstellten Tickets nach Zeiträumen aufgeschlüsselt wird. In diesem Beispiel können Sie Berichte zu Tickets in drei Zeiträumen erstellen: 9-17 Uhr, 17-1 Uhr und 1-9 Uhr.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Advanced
Zeitbedarf: 25 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol Berichte (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
- Erstellen Sie nun ein angepasstes Attribut „Group“ für die Zeiträume, in denen die Stunden der Ticketerstellung zusammengefasst werden. Klicken Sie im Menü Berechnungen (
) auf Group. - Geben Sie der Gruppe auf der Seite Group den Namen Daily shifts.
- Klicken Sie in der Dropdownliste Berechnet aus auf Ticket erstellt – Stunde.
- Erstellen Sie die drei Gruppen für die drei Zeiträume. Wählen Sie hierzu die Stunden aus, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf das Pluszeichen (+). Mit den Pfeilschaltflächen können Sie Werte zu der Gruppe hinzufügen oder aus der Gruppe entfernen. (Weitere Informationen zum Einrichten von Gruppen finden Sie unter Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets.)
- Day shift - 9am-5pm: Stunden 9-16
- Night shift - 5pm-1am: Stunden 17-0
- Early shift - 1am-9am: Stunden 1-8
- Klicken Sie unten im blauen Dropdownfeld auf Linke Werte entfernen.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Attributmitglieder wie ein Zeitattribut sortieren.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Berechnete Attribute > Daily shifts und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Menü Visualisierungstyp (
) auf Balken.
Der Bericht ist fertig. Das Ergebnis sollte wie im unten stehenden Screenshot dargestellt aussehen.
Hinweis: Beachten Sie, dass Explore bei der Anzeige von Berichten die Zeitzone des aktuellen Benutzers verwendet und der Wert „Ticket erstellt – Stunde“ somit auf dieser Zeitzone basiert. Wenn Sie mit einem globalen Team arbeiten, kann es deshalb sinnvoll sein, die Stunden in UTC einzugeben, statt Ihre eigene Zeitzone zu verwenden.