Fehler: Ihr Browser hat die Audiowiedergabe deaktiviert. Klicken Sie hier, um die Audiowiedergabe erneut zu aktivieren

Symptome des Problems

Ich habe mein Mikrofon autorisiert, aber ich erhalte immer wieder diese Fehlermeldung: Ihr Browser hat die Audiowiedergabe deaktiviert. Klicken Sie hier, um die Audiowiedergabe erneut zu aktivieren.

Lösungsschritte

Dieses Problem tritt auf, wenn Zendesk in mehreren Registerkarten geöffnet ist. Der Browser kann keine eingehenden Anrufe annehmen, und das System deaktiviert Ihre anderen Registerkarten.

Um diesen Fehler zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:

1. Aktualisieren Sie Ihren Browser, um Kompatibilitätsprobleme zu beheben.
2. Laden Sie die Seite erneut.
3. Schließen Sie unnötige Registerkarten und verwenden Sie nur eine einzige Registerkarte im Browser für Zendesk, da es andernfalls zu Fehlern kommen kann.
4. Deaktivieren Sie alle unnötigen Erweiterungen und beheben Sie Add-on-Konflikte, insbesondere Erweiterungen, die mit der Telefon- oder Kommunikationsfunktion verknüpft sind.
5. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
6. Versuchen Sie erneut, einen Anruf zu tätigen.

Lassen Sie außerdem den Zugriff auf das Mikrofon von Ihrem Browser aus zu:

• Chrome
• Safari
• Firefox
• Edge

Chrome

Stellen Sie Ihr Mikrofon und Ihren Ton auf Zulassen statt auf Zulassen (Standard) ein.

1. Klicken Sie auf das Symbol für eine sichere Verbindung auf der linken Seite der URL. Wählen Sie Website-Einstellungen aus.​
   
2. Scrollen Sie nach unten zur Option Ton und ändern Sie diese von Automatisch (Standard) in Zulassen.
   
   
3. Ändern Sie die Einstellung unter Mikrofon von Automatisch (Standard) in Zulassen.
   
   

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag in der Google Chrome-Hilfe: Verwenden Sie Kamera und Mikrofon.

Safari

1. Gehen Sie zu Safari > Einstellungen... > Websites.
2. Ändern Sie unter Mikrofon die Berechtigungen für Ihre Subdomäne in Zulassen.
   
3. Ändern Sie unter Automatische Wiedergabe die Berechtigungen für Ihre Subdomäne in Alle Auto-Plays zulassen.
   

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Ändern der Website-Einstellungen in Safari auf einem Mac.

Firefox

In Firefox können Sie den Zugriff auf Ihr Mikrofon bei einem eingehenden Anruf verwalten.

1. Sie erhalten einen Anruf von Zendesk.
2. Wenn Firefox sich in Zukunft an diese Auswahl erinnern soll, wählen Sie im Bestätigungs-Popupfenster An diese Entscheidung erinnern.
   
3. Klicken Sie auf Zulassen.

Fügen Sie eine Ausnahme für Ihre Subdomäne hinzu und lassen Sie zu, dass Töne automatisch abgespielt werden, damit Sie keine Benachrichtigungen verpassen. Ausführliche Anweisungen finden Sie in diesem Beitrag: Automatische Medienwiedergabe in Firefox zulassen bzw. blockieren.

Edge

1. Öffnen Sie in Ihrem Microsoft Edge-Browser das Menü Einstellungen und mehr, indem Sie oben rechts auf die drei Punkte klicken.
2. Wählen Sie Einstellungen aus.
3. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Cookies und Websiteberechtigungen aus, scrollen Sie dann im rechten Fensterbereich nach unten und wählen Sie Automatische Medienwiedergabe.
   
4. Auf der rechten Seite sehen Sie die Option zum Zulassen von Websites. Klicken Sie auf Hinzufügen.
5. Fügen Sie Ihre Zendesk-Subdomäne als Website hinzu.
   
6. Ihre Zendesk-Subdomäne sollte jetzt der Liste der zugelassener Seiten hinzugefügt werden.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Wie kann ich Probleme mit Talk beheben?
• Ressourcen zur Behebung von Problemen mit Anrufen
• Optimieren der Anrufqualität in Zendesk Talk