Wenn mehrere Organisationen aktiviert sind, können Sie Benutzer zu mehreren Organisationen hinzufügen. Ein Benutzer kann bis zu 300 verschiedenen Organisationen angehören. Bei Team-Plänen können Benutzer nur einer einzigen Organisation angehören.
Hinzufügen und Entfernen mehrerer Organisationen für Benutzer
Sie können einen Benutzer zu maximal 300 separaten Organisationen hinzufügen. Sie können einen Benutzer bei Bedarf aus einer Organisation entfernen.
Wenn Sie einen Benutzer zu einer weiteren Organisation hinzufügen, bleiben die bereits vorhandenen Tickets des Benutzers unverändert. Agenten müssen in Zukunft aber manuell eine Organisation für diesen Benutzer auswählen.
Wenn Sie einen Benutzer aus einer Organisation entfernen und es sich dabei um die Standardorganisation des Benutzers handelt, wird aus den übrigen Organisationen des Benutzers eine neue Standardorganisation ausgewählt. Das Entfernen von Benutzern aus einer Organisation wirkt sich wie folgt auf Tickets aus:
- Tickets dieses Benutzers, die mit dieser Organisation verknüpft und weder geschlossen noch archiviert sind, werden in die Standardorganisation des Benutzers verschoben.
- Geschlossene Tickets sind nach wie vor mit der Organisation verknüpft, die ausgewählt war, als das Ticket geschlossen wurde.
Wenn eine der Organisationen, denen ein Benutzer angehört, gelöscht wird, werden alle mit der gelöschten Organisation verknüpften nicht geschlossenen Tickets aktualisiert und die Zuweisungen entfernt. Wenn es sich bei der gelöschten Organisation um die Standardorganisation des Benutzers handelt, wird eine der anderen Organisationen des Benutzers zur Standardorganisation.
So fügen Sie einen Benutzer zu mehreren Organisationen hinzu
- Öffnen Sie das Profil des Benutzers, den Sie zu mehreren Organisationen hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf Organisation hinzufügen.
- Beginnen Sie mit der Eingabe des Organisationsnamen.
Wählen Sie dann in der Liste der angezeigten Organisationen die gewünschte Organisation aus.
- Klicken Sie auf Organisation hinzufügen, um eine weitere Organisation hinzuzufügen, und wiederholen Sie diesen Vorgang so oft wie nötig.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert. Wenn Sie fertig sind, können Sie die Seite also einfach verlassen.
- Öffnen Sie das Profil des gewünschten Benutzers.
- Klicken Sie auf den Namen der zu entfernenden Organisation und dann auf Entfernen.
- Klicken Sie im Bestätigungsfeld auf Ja, entfernen.
Ändern der Standardorganisation für einen Benutzer
Wenn Sie einen Benutzer zu mehreren Organisation hinzufügen, wird die erste Organisation, zu der Sie ihn hinzufügen, zu seiner Standardorganisation. Wenn die Standardorganisation eines Benutzers gelöscht wird und der Benutzer mehreren Organisationen angehört, wird eine seiner anderen Organisationen zur Standardorganisation.
Wenn eine Organisation gelöscht wird, werden alle mit der gelöschten Organisation verknüpften nicht geschlossenen Tickets der Standardorganisation zugewiesen. Wenn es sich bei der gelöschten Organisation um die Standardorganisation des Anfragenden handelt, wird eine der anderen Organisationen des Anfragenden zur Standardorganisation.
Die Standardorganisation wird in Explore zu Berichterstellungszwecken verwendet. In Benutzerberichten kann nur die Standardorganisation des jeweiligen Benutzers verwendet werden,
Sie können die Standardorganisation eines Benutzers jederzeit ändern.
- Klicken Sie im Profil des Benutzers auf die Organisation, die Sie zur Standardorganisation machen wollen, und dann auf Als Standard verwenden.
Übersicht über das Endbenutzererlebnis bei mehreren Organisationen
Wenn ein Benutzer mehreren Organisationen angehört, kann er die Organisation bei jeder Supportanfrage wählen, die er in Ihrem Help Center einreicht.
Ein Benutzer, der mehreren Organisationen angehört, kann die Organisation jeder seiner Supportanfragen in Ihrem Help Center ändern.
