Überblick über das Dashboard „Zendesk Answer Bot“ für automatische Antworten und Bot-Builder

Welchen Plan habe ich?

Die Zendesk-Bot-Funktionen wurden umbenannt. Answer Bot heißt jetzt Zendesk-Bots, Flow Builder heißt jetzt Bot-Builder und Beitragsempfehlungen heißen jetzt Automatische Antworten. Das in diesem Beitrag beschriebene Explore-Dashboard verwendet noch die alten Namen und wird in absehbarer Zeit aktualisiert werden.

Explore bietet ein vordefiniertes Dashboard mit Berichten zu automatischen Antworten und zum Bot-Builder. Sie können dieses Dashboard duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen (siehe Klonen von Dashboards).

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Öffnen des Dashboards
• Überblick über die Berichte

Öffnen des Dashboards

Gehen Sie wie hier beschrieben vor, um das Dashboard „Zendesk Answer Bot“ mit Informationen über automatische Antworten und Bot-Builder zu öffnen.

So rufen Sie das Dashboard „Zendesk Answer Bot“ auf

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard ().
2. Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf das Dashboard Zendesk Answer Bot.

Überblick über die Berichte

Das Dashboard enthält die folgenden Registerkarten, die sich auf Aktivitäten zum Bot-Builder und zu automatischen Antworten beziehen. Klicken Sie auf einen Abschnitt, um weitere Informationen zu erhalten:

• Registerkarte „Flow Builder Overview“
• Registerkarte „Flow Builder Performance“
• Registerkarte „Article Recommendations“

Registerkarte „Flow Builder Overview“

In der Registerkarte „Flow Builder Overview“ werden Informationen zur Aktivität und Leistung des Bot-Builders in Messaging-Kanälen angezeigt.

Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Answer Bot > Flow Builder.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Bot-Builder-Aktivität.

Registerkarte „Flow Builder Performance“

Die Registerkarte „Flow Builder Performance“ enthält detailliertere Informationen über die Bot- und Antwortleistung. Anhand dieser Informationen können Administratoren die Automatisierungsleistung ihres Bots messen und verbessern.

Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Answer Bot > Flow Builder.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Bot-Builder-Aktivität.

Registerkarte „Article Recommendations“

In der Registerkarte „Article Recommendations“ werden Informationen zu automatischen Antworten, gelösten Tickets und Aktivität nach Beitrag angezeigt.

Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Answer Bot > Beitragsempfehlungen.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der automatischen Antworten für Beitragsempfehlungen.