In Explore gibt es ein vordefiniertes Dashboard mit Berichten zu Flow Builder und Beitragsempfehlungen. Sie können dieses Dashboard duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Duplizieren von vordefinierten und geteilten Dashboards.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Öffnen des Dashboards
Gehen Sie wie hier beschrieben vor, um das Dashboard „AI Agents“ zu öffnen.
So rufen Sie das Dashboard „AI Agents“ auf
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard (
). - Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf das Dashboard Zendesk AI: AI Agents.
Überblick über Berichte
Das Dashboard enthält die folgenden Registerkarten, die sich auf Aktivitäten zu Flow Builder und Beitragsempfehlungen beziehen. Klicken Sie auf einen Abschnitt, um weitere Informationen zu erhalten:
Registerkarte „Flow Builder Overview“
In der Registerkarte „Flow Builder Overview“ werden Informationen zur Aktivität und Leistung des Flow Builders in Messaging-Kanälen angezeigt.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset AI Agents > > Flow Builder.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Bot-Builder-Aktivität.
Registerkarte „Flow Builder Performance“
Die Registerkarte „Flow Builder Performance“ enthält detailliertere Informationen über die Bot- und Antwortleistung. Anhand dieser Informationen können Administratoren die Automatisierungsleistung ihres Bots messen und verbessern.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset AI Agents > > Flow Builder.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Bot-Builder-Aktivität.
Registerkarte „Article Recommendations“
In der Registerkarte „Article Recommendations“ werden Informationen zu automatischen Antworten, gelösten Tickets und Aktivität nach Beitrag angezeigt.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset AI Agents > Beitragsempfehlungen.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der automatischen Antworten für Beitragsempfehlungen.