Frage
Ich bin neu und unsicher, wo ich offene Berichte und Analysen finde. Wo befinden sich die Statistiken?
Antwort
Sie können von überall in Zendesk auf Statistiken zugreifen. Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf das Symbol für die Produktleiste (
). Klicken Sie dann auf Analysen.
Beheben von Zugriffsproblemen
Ich kann die Produktleiste nicht sehen
Wenn Sie die Produktleiste nicht sehen, sind Sie wahrscheinlich nicht als Agent bei Zendesk angemeldet. Melden Sie sich als Agent an, nicht als Endbenutzer, um Zugriff auf die Agentenoberfläche zu erhalten.
Ich sehe die Produktleiste, aber die Statistiken sind dort nicht aufgeführt
Wenn in der Produktleiste keine Statistiken angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass die Statistiken in Ihrem Abonnement enthalten sind. Möglicherweise brauchen Sie hierzu Hilfe vom Kontoinhaber: Anzeigen und Verwalten von Planabonnements.
Ich kann in der Produktleiste auf „Statistiken“ klicken, sehe dann aber „Uh oh“.
Wenn Sie die Fehlermeldung sehen, dass Sie nicht zum Zugriff auf Statistiken berechtigt sind, bitten Sie einen Administrator, Ihnen beim Aktivieren des Statistikzugriffs in Ihrem Agentenprofil im Admin Center zu helfen: Fehlermeldung: „Sie scheinen keinen Zugriff auf Statistiken zu haben“.
Wenn ich auf „Statistiken“ klicke, komme ich zu einer Aktivierungsseite.
Wenn Sie die Statistikfunktionen noch nie verwendet haben, müssen Sie sie aktivieren. Dies kann einige Stunden dauern. Sie können die Seite jederzeit schließen, da dies die Aktivierung nicht beeinträchtigt.
Ich habe einen Link zu einem Bericht erhalten, kann ihn aber nicht öffnen
Wenn Sie im Allgemeinen Zugriff auf Statistiken haben, aber beim Folgen eines Links zu einem Bericht eine Fehlermeldung angezeigt wird, wenden Sie sich an den Berichtsinhaber. Der Inhaber muss Ihnen die Berechtigung zum Anzeigen oder Bearbeiten von Folgendem erteilen: Teilen von Dashboards.
Ich kann das Symbol Berichte in der Statistik nicht sehen
Wenn in der Analyseansicht das Symbol Berichte fehlt:
Die aktuelle Berechtigungsstufe lässt nur die Anzeige von Inhalten in Statistiken zu. Um angepasste Berichte erstellen zu können, muss Ihr Administrator Ihr Konto upgraden. Wenn Sie Benutzern Zugriff gewähren möchten, lesen Sie diesen Beitrag: Gewähren von Zugriff auf Explore.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erste Schritte mit Berichten und Analysen in Zendesk Explore.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.