Frage
Kann ich meinen Kunden die Möglichkeit geben, zu entscheiden, an welches meiner Teams sie weitergeleitet werden sollen?
Antwort
Sie können das Pre-Chat-Formular verwenden, um Endbenutzern die Möglichkeit zu geben, eine Abteilung auszuwählen . Dadurch wird der Chat basierend auf seiner Auswahl automatisch an das entsprechende Team weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Aktivieren des Pre-Chat-Formulars im Chat-Widget.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Chats anhand bestimmter Kriterien automatisch an Abteilungen weiterzuleiten, z Aktuelle Seite, Stichwörter, Ländereinstellung oder andere Informationen des Besuchers.
Weitere Informationen zum Einrichten der automatischen Weiterleitung finden Sie im Beitrag: Automatisches Weiterleiten von Chats an Abteilungen.
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