Wenn Sie Zendesk Support als neuen Agenten verwenden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, um Ihr Kennwort und Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Diese Bestätigungs-E-Mail aktiviert Ihr Konto. Wenn Sie Ihr Konto nicht aktiviert haben, funktioniert das Zurücksetzen des Kennworts nicht, da Ihr Konto noch nicht vollständig eingerichtet ist.
Wenn Sie sich nicht anmelden können oder Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht finden, führen Sie die folgenden Schritte aus. Wenn Ihr Konto bereits aktiv ist und Sie Ihr Kennwort vergessen haben, lesen Sie Wie setze ich mein Kennwort zurück, wenn ich mich nicht anmelden kann.
1. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner
Wenn die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten eintrifft, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Überprüfen Sie auch Ihre E-Mail-Regeln und Spamfilter.
Wenn in Ihrem E-Mail-Client eine Suche durchgeführt wird (z. B. Gmail), suchen Sie nach Schlüsselwörtern wie verification oder account activation, um zu sehen, ob die E-Mail durch einen Filter aus Ihrem primären Posteingang verschoben wurde.
Wenn Sie eine Firmen-E-Mail-Domäne wie example@yourcompany.com verwenden, bitten Sie Ihren E-Mail-Administrator, zu bestätigen, dass keine Regel E-Mails von Zendesk blockiert.
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Konto SSO (Single-Sign-On) verwendet
Möglicherweise ist in Ihrem Unternehmen SSO (Single-Sign-On) aktiviert. SSO ermöglicht es Agenten, sich bei einem externen Dienst wie SAML, Google oder Microsoft anzumelden, statt mit einer Standard-E-Mail-Adresse und einem Standardkennwort.
Wählen Sie unabhängig von der Anmeldemethode Zur Agentenanmeldung wechseln:
Wenn sich Ihr Unternehmen nur über Single-Sign-On anmeldet, kann Ihnen ein Administrator Zugriff gewähren. Weitere Informationen zur Umgehungsoption finden Sie unter Zugreifen auf Ihr Zendesk-Konto bei Ausfall Ihres SSO-Dienstes.
3. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Fragen Sie Ihren Zendesk-Administrator, ob die verwendete E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode korrekt ist. Dies ist wichtig, wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen haben und nicht wissen, welche Links zu Ihrem Zendesk-Konto vorhanden sind.
Öffnen Sie im Admin Center die Seite Teammitglieder, um Ihr Agentenprofil zu finden. Ein Administrator kann auch die Suchfunktion in Support verwenden. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Suchen (
) und geben Sie den Namen des Agenten ein. Öffnen Sie das Agentenprofil in der Registerkarte Benutzer.
Nachdem Ihr Administrator Ihr Benutzerprofil geöffnet hat, erscheint Ihre E-Mail-Adresse links neben Primäre E-Mail. Ein Administrator kann eine Bestätigungs-E-Mail auch im Dropdownmenü erneut senden:
4. Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport
Wenn keiner der obigen Schritte zur Zustellung einer Bestätigungs-E-Mail funktioniert, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Halten Sie beim Einreichen Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:
- Ihre Subdomäne
- Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden
- Die genaue Zeit und Zeitzone seit dem letzten Versuch, Ihr Kennwort zurückzusetzen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.