Wenn Sie Zendesk Support als neuen Agenten verwenden, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der Sie Ihr Kennwort und Ihre E-Mail-Adresse bestätigen können. Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben oder diese E-Mail nicht finden können, führen Sie die folgenden Schritte aus.
1. Senden Sie eine neue E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts
Navigieren Sie zu https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help, wobei IhreSubdomäne der Name Ihrer Subdomäne ist. Oder klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Ihre Subdomäne auszuwählen und direkt zur Seite zu gelangen, auf der Sie das Kennwort zurücksetzen können:
Wenn Sie Ihre Subdomäne nicht kennen, gehen Sie wie folgt vor: Wo finde ich meine Zendesk-Subdomäne?
Wenn Sie bei unserem Help Center angemeldet sind, können Sie mit dieser Schaltfläche auch die Seite zum Zurücksetzen des Kennworts aufrufen:
2. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner
Wenn die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten eingeht, stellen Sie sicher, dass sie sich nicht in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner befindet. Stellen Sie sicher, dass es nicht durch E-Mail-Regeln oder Spamfilter herausgefiltert wird.
Wenn Sie einen E-Mail-Client mit einer Suchfunktion wie Gmail verwenden, können Sie nach den Schlüsselwörtern suchen password' oder password reset um zu überprüfen, ob die E-Mail aus Ihrem primären Posteingang herausgefiltert wurde.
Wenn Sie eine Firmen-E-Mail-Domäne wie verwenden, example@yourcompany.com, fragen Sie Ihren E-Mail-Administrator, ob es keine Filterregel gibt, um E-Mails von Zendesk zu blockieren.
3. Überprüfen Sie, ob Ihr Konto SSO (Single-Sign-On) verwendet
Möglicherweise ist in Ihrem Unternehmen SSO (Single-Sign-On) aktiviert. SSO ermöglicht es Agenten, sich bei einem externen Dienst wie SAML, Google oder Microsoft anzumelden, statt mit einer Standard-E-Mail-Adresse und einem Standardkennwort.
Unabhängig von Ihrer Anmeldemethode müssen Sie I am an Agentauswählen:
Wenn Ihr Unternehmen zur Anmeldung nur Single-Sign-On oder Business-Sign-Onverwendet, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Zugriff zu erhalten. Sie können sich auch über die SSO-Umgehungsmethode anmelden, wenn Ihr Administrator diese Einstellung aktiviert hat: Zugreifen auf Ihr Zendesk-Konto, wenn Ihr SSO-Dienst nicht verfügbar ist.
4. Wenden Sie sich an den Administrator.
Fragen Sie Ihren Zendesk-Administrator, ob die verwendete E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode korrekt ist. Das ist wichtig, wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen haben und nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Zendesk-Konto verbunden ist.
Bitten Sie Ihren Administrator, zum Admin Center zu navigieren und auf der Seite Teammitglieder nach Ihrem Agentenprofil zu suchen. Ihr Administrator kann auch nach Ihrem Benutzerprofil suchen, indem Sie die Suchfunktion in Zendesk Support verwenden. Klicken Sie auf das Suchsymbol (
) in der oberen Symbolleiste und suchen Sie nach dem Namen des Agenten. Suchen Sie das Agentenprofil in der Registerkarte Benutzer und klicken Sie darauf.
Sobald Ihr Administrator Ihr Benutzerprofilöffnet, wird Ihre E-Mail-Adresse auf der linken Seite neben Primäre E-Mail angezeigt. Ihr Administrator kann eine Bestätigungs-E-Mail auch im Dropdownmenü erneut senden:
5. Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport
Wenn keiner der oben beschriebenen Schritte eine Bestätigungs-E-Mail liefert, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Halten Sie beim Einreichen Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:
- Ihre Subdomäne.
- E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden.
- Die genaue Zeit und Zeitzone seit dem letzten Versuch, Ihr Kennwort zurückzusetzen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.