CAPTCHA ist automatisch aktiviert, damit Ihr Konto vor Spam geschützt ist, wenn jeder Tickets einreichen kann. Das bedeutet, dass Benutzer, die gegenwärtig nicht angemeldet sind, vor dem Einreichen eines Tickets eine Überprüfung durchlaufen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über CAPTCHA
Wenn jeder Tickets einreichen kann, besteht die Möglichkeit, dass Spam zur Erstellung von Tickets in Ihrem Zendesk-Konto führt. Zum Verhindern von Spam können Sie verlangen, dass Benutzer, die gegenwärtig nicht registriert und angemeldet sind, vor dem Einreichen des Tickets nachweisen, dass sie ein Mensch sind.
Zendesk verwendet Cloudflare Bot Detection and Management zur Abwehr von Bots und bösartigem Datenverkehr. Die meisten Benutzer brauchen nur auf ein Kästchen zu klicken, um zu beweisen, dass sie ein Mensch sind, ohne ein CAPTCHA lösen zu müssen. Eine Risikoanalyse-Engine versucht zu bestimmen, ob der Benutzer ein Mensch oder ein möglicherweise missbräuchlich handelndes Computerprogramm ist. Wenn die Engine nicht sicher ist, erscheint ein CAPTCHA, das der Benutzer lösen muss, bevor er ein Ticket einreichen kann.
Ob die Risikoanalyse-Engine ein CAPTCHA anzeigt, hängt davon ob, ob die Anfrage bestimmte Kriterien erfüllt:
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Der Bot-Score ist niedriger als der Schwellenwert
- Bestätigte Bots (z. B. Such-Crawler) sind ausgeschlossen
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Ein /hc-Pfad ist vorhanden
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Für die Anmeldung: https://IhreSubdomäne.zendesk.com/auth/v2/login/
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Für die Registrierung: https://IhreSubdomäne.zendesk.com/auth/v2/login/registration
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Zum Einreichen von Tickets: https://IhreSubdomäne.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
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CAPTCHA ist standardmäßig aktiviert, auch auf der Registrierungsseite, und kann nicht deaktiviert werden. CAPTCHA ist im Web Widget (Classic) gegenwärtig nicht verfügbar.
Häufig gestellte Fragen zu CAPTCHA
In den folgenden Abschnitten werden häufig gestellte Fragen zu CAPTCHA behandelt:
- Warum wird nur manchmal eine CAPTCHA-Abfrage angezeigt?
- Was ist ein Bot-Score?
- Warum erscheint beim Anzeigen des CAPTCHA-Formulars eine Fehlermeldung?
- Warum wird meine Automatisierungsanwendung oder mein gutwilliger Bot blockiert?
- Was verfolgt das Cloudflare Bot Management?
- Ist CAPTCHA für Konten mit Host-Mapping aktiviert?
Warum wird nur manchmal eine CAPTCHA-Abfrage angezeigt?
Das Bot Management-Tool von Cloudflare analysiert den gesamten Zendesk-Datenverkehr und prüft, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass eine Anfrage von einem Menschen bzw. von einem Bot stammt. Ein CAPTCHA wird dann angezeigt, wenn die errechnete Wahrscheinlichkeit im Rahmen eines bestimmten Schwellenwerts liegt, da dieser zumeist für Bots bestimmt ist. Ein Bot-Score <5 zeigt, wie streng wir insbesondere im Hinblick auf Bots sind.
Es kommt ausgesprochen selten vor, dass Cloudflare von einem Menschen stammenden Datenverkehr fälschlicherweise als Bot-Traffic klassifiziert.
Was ist ein Bot-Score?
Wenn beim Einreichen einer Anfrage bestimmte Kriterien erfüllt sind, wie beispielsweise ein bestimmter Bot-Score, muss der Anfragende einen CAPTCHA-Test absolvieren. Ein Bot-Score ist ein Wert zwischen 1 und 99, der angibt, wie wahrscheinlich es ist, dass die Anfrage von einem Bot stammt. Beim Bot-Score 1 ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass es sich um eine automatisierte Anfrage handelt. Der Bot-Score 99 bedeutet, dass die Anfrage mit Sicherheit von einem Menschen stammt.
Warum erscheint beim Anzeigen des CAPTCHA-Formulars eine Fehlermeldung?
Werbeblocker können CAPTCHAs in bestimmten Browsern deaktivieren. Außerdem haben ältere Browser gelegentlich Schwierigkeiten mit der Anzeige von CAPTCHAs. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu den Bot-Produkten von Cloudflare.
Warum wird meine Automatisierungsanwendung oder mein gutwilliger Bot blockiert?
Wenn Sie einen gutwilligen Bot ausführen und dieser weiterhin blockiert wird, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Was verfolgt das Cloudflare Bot Management?
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Szenario: Sie führen eine gutwillige Automatisierung oder einen gutwilligen Bot im Anfrageformular oder über die Anonymous Requests API aus.
Der API-Datenverkehr wird vom Cloudflare Bot Management nicht verfolgt. Es verfolgt den Datenverkehr im Formular, obwohl in dem Formular tatsächlich kein Datenverkehr erwartet wird.
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Szenario: Sie haben ein angepasstes Webformular für das Einreichen von Tickets.
Cloudflare Bot Management verfolgt den Datenverkehr bei allen Ticketeinreichungen durch angepasste Webformulare.
Ist CAPTCHA für Konten mit Host-Mapping aktiviert?
Die Bot-Management-Funktion von Cloudflare verfolgt den Datenverkehr für Konten mit Host-Mapping. Wenn Sie allen Benutzern erlauben, Tickets einzureichen, ist CAPTCHA standardmäßig aktiviert und kann nicht ausgeschaltet werden.