Erstellen von Ticketformularen mit vorausgefüllten Feldern

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4 Kommentare

  • Sebastian Thiele

    Hallo, Wie kann man denn Zeilenumbrüche Codieren das übliche ` %0A` funktioniert nicht.

    0
  • Charlotte
    Zendesk Customer Care

    Hallo Sebastian,

    Es kommt darauf an, ob Sie einen Rich Text Editor oder Plain Text Editor für das Beschreibungsfeld verwenden. Wenn Sie Rich Text verwenden, müssen Sie den HTML <br> Tag verwenden, Beispiel:

    ?tf_subject=Hello<br>World

    Bitte achten Sie auch darauf die Templating API Version 2 zu verwenden. 

    Viele Grüße,

    0
  • Cigergün Küpeli

    Hi,

    kann Zendesk eine eingehende Textnachricht erkennen und ein bestimmtes angepasstes Ticketfeld ausfüllen?

    Vielen Dank

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  • Ivan Miquiabas
    Zendesk Customer Care
    Hi Cigergün Küpeli
     
     
    Thanks for reaching out! You can set up a ticket form that has pre-filled values in specific fields (such as the Subject or Description fields). This can save time for your end users and get them closer to a resolution. It also benefits your support agents by ensuring they have accurate and specific input from customers.
     
    But unfortunately Zendesk does not. recognize an incoming text message and populate a specific custom ticket field. I would suggest to write a feedback about this so that our Product team can evaluate. 
     
     
    All the best, 
    0

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