Was ist der Unterschied zwischen einer Metrik und einem Attribut?

Frage

Wo kann ich Metriken und Attribute in Explore hinzufügen? Wann sollte ich eine Metrik oder ein Attribut auswählen?

Antwort

Metriken und Attribute sind die Grundlage von Explore. Sie sind Kategorien von Informationen, die zum Messen und Organisieren Ihrer Daten verwendet werden.

• Sie können sich Metriken als das „Was“ des Berichts vorstellen. Fügen Sie eine Metrik hinzu , um festzulegen, welche quantifizierbaren Informationen gemessen werden sollen.
• Attribute bestimmen, wie die Ergebnisse organisiert werden. Fügen Sie Attribute hinzu, um Explore mitzuteilen, wie Sie diese Informationen organisieren und nach bestimmten Qualitäten segmentieren möchten.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Erste Schritte mit angepassten Metriken und Attributen und Muss ich eine berechnete Metrik oder ein berechnetes Attribut erstellen?

Tipp: Hier finden Sie detaillierte Informationen zu allen Metriken und Attributen, die standardmäßig in Explore enthalten sind. Sie können Berichte zu Tickets, Ticketaktualisierungen, Rückstandsverlauf, SLAs, Chat-Interaktionen, Anrufe, Help-Center -Aktivität, Wissenserfassung, Team-Publishing und Answer-Bot -Aktivität erstellen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.