Rezept für Explore: Ändern angezeigter Werte mit umbenannten und sortierten Sets

In vielen zeitbasierten Berichten verwendet Explore das 24-Stunden-Format – eine Einstellung, die vom Bericht aus nicht geändert werden kann. In diesem Rezept sehen Sie, wie Sie mit einer einfachen Query die Anzeige von Uhrzeiten (und anderen Werten) ändern können. Hierzu werden umbenannte Sets verwendet.

Tipp: Dies funktioniert nicht nur für Zeitwerte. Mit umbenannten Sets können Sie auch die angezeigten Werte für nahezu alle Metriken und Attribute ändern.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Was Sie brauchen
• Erstellen der anfänglichen Query
• Ändern des Zeitformats mit einem umbenannten Set
• Nächste Schritte

Was Sie brauchen

Wissensstand: Mittel

Zeitbedarf: 20 Minuten

• Zendesk Explore Professional

• Bearbeiter- und Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)

• Ticketdaten in Zendesk Support

• Erfahrung im Erstellen von Querys mit Explore

Erstellen der anfänglichen Query

Diese Query zeigt die Anzahl von Tickets an, die stündlich erstellt werden. Weitere Hilfe beim Erstellen von Querys finden Sie unter Erste Schritte zum Erstellen von Querys.

1. Erstellen Sie die Query in Explore mit dem Dataset Support: Tickets, Benutzer, Organisationen.
2. Fügen Sie die Metrik Tickets und die Spalte Ticket erstellt – Stunde hinzu.

Explore erzeugt ein Diagramm, das ähnlich wie das folgende Beispiel aussieht:

Die Zeit auf der X-Achse wird im 24-Stunden-Format angegeben. Im nächsten Abschnitt ändern Sie die Anzeige ins 12-Stunden-Format. Statt 15 erscheint dann 3 pm.

Ändern des Zeitformats mit einem umbenannten Set

In diesem Abschnitt erstellen Sie ein angepasstes Attribut, das die Zeitwerte des Attributs Ticket erstellt – Stunde ins 12-Stunden-Format umbenennt.

1. Achten Sie darauf, dass die erstellte Query offen ist, und öffnen Sie dann das Berechnungsmenü ().
2. Klicken Sie unter Attribute auf Umbenanntes Set.
3. Geben Sie auf der Seite Werte umbenennen einen Namen für das angepasste Attribut ein, wie z. B. Erstellte Tickets – 12-Stunden-Format.
4. Wählen Sie in der Dropdownliste Berechnen aus das Attritbut aus, dessen Werte umbenannt werden sollen, in diesem Fall also Ticket erstellt – Stunde.
5. Als Nächstes sehen Sie eine Liste aller für das Attribut gespeicherten Werte. Geben Sie im Textfeld neben jedem Wert den Wert ein, der im Diagramm statt des aktuellen Werts erscheinen soll.

   

   Tipp: In der Liste fehlen möglicherweise einige Stundenwerte. Dies ist dann der Fall, wenn die Query noch keine Ergebnisse für eine bestimmte Stunde erfasst hat. Wenn später Daten für die fehlende Stunde generiert werden, können Sie das Attribut wie gewünscht ändern.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern. Jetzt haben Sie ein angepasstes Attribut mit einem unbenannten Set.

Damit sind Sie zur Hälfte fertig. Explore behandelt – und sortiert – die umbenannten Werte aber als Textfolgen. Wenn Sie das Attribut verwenden, sehen Sie Folgendes:

Um dies zu korrigieren, müssen Sie ein weiteres neues Attribut erstellen, das ein aus dem umbenannten Set erzeugtes sortiertes Set enthält.

So erstellen Sie das sortierte Set

1. Achten Sie darauf, dass die erstellte Query offen ist, und öffnen Sie dann das Berechnungsmenü ().
2. Klicken Sie unter Attribute auf Sortiertes Set.
3. Geben Sie auf der Seite Angepasste Anordnung einen Namen für das neue Attribut ein. Da dies das Attribut ist, das Sie zum Erstellen der endgültigen Query verwenden, sollten Sie einen aussagekräftigen Namen wie Erstellte Tickets – 12-Stunden-Format, sortiert wählen.
4. Wählen Sie in der Dropdownliste Berechnet aus das Attribut mit dem umbenannten Set aus, das Sie weiter oben erstellt haben, hier also Erstellte Tickets – 12-Stunden-Format.
5. Sie sehen eine Liste aller möglichen Werte für das Attribut. Ordnen Sie diese Werte per Drag & Drop richtig an.

   

6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Jetzt können Sie das vorher verwendete Spaltenattribut durch das neue Attribut (Erstellte Tickets – 12-Stunden-Format, sortiert) ersetzen. Im Diagramm erscheint dann die richtige Zeitlegende.

Nächste Schritte

Weitere Informationen zu umbenannten Sets finden Sie unter Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets.