In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie sichere Chat-Anhänge im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten unterstützen.
Sie können die Support-Einstellungen so konfigurieren, dass der Zugriff auf Anhänge in einem Ticket nur mit Authentifizierung möglich ist. Wenn Sie sichere Anhänge aktivieren, ist der Zugriff auf die Anhänge während eines Chats möglich. Sobald der Chat jedoch beendet ist, müssen sich Agenten und Endbenutzer, die Zugriff auf ein Ticket haben, vor dem Anzeigen oder Herunterladen der Ticketanhänge anmelden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von privaten Anhängen.
Hinweis: Diese Einstellung gilt nicht für Anhänge, die von Agenten an von Social-Media- oder Web-Messaging-Tickets gesendet werden. Weitere Informationen zu sicheren Anhängen in Messaging-Konversationen finden Sie unter Private Anhänge in Messaging.
So sichern Sie Anhänge
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie auf Downloads und Anhänge, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Klicken Sie in der Registerkarte „Einstellungen“ auf Sicheres Herunterladen in Messaging aktivieren.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.