Versenden Folgetickets Zufriedenheitsumfragen, wenn das ursprüngliche Ticket bereits eine solche gesendet hat?

Frage

Senden Folgetickets Zufriedenheitsanfragen an Benutzer, wenn das ursprüngliche Ticket bereits eine gesendet hat?

Antwort

Wenn Sie die Standardautomatisierung verwenden, um eine Kundenzufriedenheitsbewertung anzufordern, werden die Zufriedenheitsanfragen auch von Folgetickets gesendet, wenn die Automatisierungsbedingungen erfüllt sind.

Die Bedingung Ticketzufriedenheit | Ist | Beim Erstellen des Folgetickets wird „ Angeboten “ auf „Nicht angeboten“ zurückgesetzt. Dadurch kann die Automatisierung für das neue Ticket genauso ausgeführt werden wie für das Original.

Wenn Sie verhindern möchten, dass die Automatisierung bei Folgetickets ausgelöst wird, fügen Sie die Bedingung Fahrkarte: Kanal | Ist nicht | Geschlossenes Ticket zum Teil Alle der folgenden Bedingungen erfüllen in Ihrer CSAT-Automatisierung.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise.

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