Bei CCs gibt es vordefinierte Systemregeln, die die Anzahl doppelter E-Mail-Benachrichtigungen zu einer Anfrage begrenzen und dafür sorgen sollen, dass interne Notizen privat bleiben. Diese Regeln können jedoch nicht immer alle doppelten E-Mails unterbinden; in Einzelfällen erhalten Benutzer möglicherweise trotzdem doppelte E-Mail-Nachrichten.
In Zendesk Support gibt es vordefinierte Systemregeln, die unter bestimmten Umständen manchmal Aktionen in Business-Regeln unterdrücken. Diese vordefinierten Systemregeln können nicht geändert oder außer Kraft gesetzt werden und bestimmen das Standardverhalten von Zendesk Support als Softwareprodukt (siehe Überblick über vordefinierte Ticketregeln). Aufgrund dieser Regeln kann es vorkommen, dass ganze Auslöser und Automatisierungen oder bestimmte Aktionen scheinbar nicht ausgeführt wurden, obwohl kein Fehler vorliegt.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über das Unterdrücken von Business-Regel-Aktionen
- Kriterien für die Unterdrückung von „E-Mail an Benutzer + Anfragender und CCs“
- Überblick über die Auswirkungen der Unterdrückung von Business-Regel-Aktionen auf das Ereignisprotokoll
Verwandte Beiträge:
Überblick über das Unterdrücken von Business-Regel-Aktionen
Aufgrund vordefinierter Systemregeln kann die Aktion E-Mail an Benutzer + (Anfragender und CCs) in Auslösern und Automatisierungen unter Umständen unterdrückt werden.
Kriterien für die Unterdrückung von „E-Mail an Benutzer + Anfragender und CCs“
Wenn die Option Per E-Mail gesendete Kommentare von auf CC gesetzten Endbenutzern öffentlich machen aktiviert ist |
Das Ticket wird per E-Mail aktualisiert (nicht erstellt). |
Der Autor der E-Mail ist ein Anfragender oder CC |
--- |
Alle Personen, die benachrichtigt würden, haben bereits die E-Mail mit der Aktualisierung des Tickets erhalten. |
Wenn die Option Per E-Mail gesendete Kommentare von auf CC gesetzten Endbenutzern öffentlich machen aktiviert oder deaktiviert ist |
--- |
--- |
Der Kommentar in der Ticketaktualisierung ist ein privater Kommentar. |
--- |
Wenn die Option Per E-Mail gesendete Kommentare von auf CC gesetzten Endbenutzern öffentlich machen deaktiviert ist |
Das Ticket wird per E-Mail aktualisiert (nicht erstellt). |
Der Autor der E-Mail ist ein Anfragender oder CC. |
--- |
--- |
Wenn die Option Per E-Mail gesendete Kommentare von auf CC gesetzten Endbenutzern öffentlich machen deaktiviert ist |
Das Ticket wird per E-Mail aktualisiert (nicht erstellt). |
--- |
--- |
Alle Personen, die benachrichtigt würden, haben bereits die E-Mail mit der Aktualisierung des Tickets erhalten. |
Überblick über die Auswirkungen der Unterdrückung von Business-Regel-Aktionen auf das Ereignisprotokoll
Wenn der Auslöser oder die Automatisierung neben E-Mail an Benutzer + (Anfragender und CCs) keine weiteren Aktionen enthält |
E-Mail an Benutzer + (Anfragender und CCs) wird unterdrückt. |
--- |
Es werden keine Ereignisse aufgezeichnet, sodass der Auslöser oder die Automatisierung scheinbar nicht ausgeführt wurde. |
Wenn der Auslöser oder die Automatisierung neben E-Mail an Benutzer + (Anfragender und CCs) weitere Aktionen enthält |
E-Mail an Benutzer + (Anfragender und CCs) wird unterdrückt. |
Andere Aktionen werden ausgeführt. |
Ereignisse zu den anderen Aktionen werden aufgezeichnet. |
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.