Welche Informationen muss ich angeben, wenn ich den Zendesk-Kundensupport kontaktiere?

Frage

Welche Informationen muss ich angeben, wenn ich mich wegen eines Problems mit meinem Konto an den Zendesk-Kundensupport wende?

Antwort

Unser Supportteam steht bereit , wenn Sie ein Problem nicht mit unserer Help - Center - Dokumentation oder unserem Community - Forumlösen können . Wir verstehen, dass keine zwei Supportanfragen gleich sind, und dass die Liste hier keinen Anspruch auf Vollständigkeit hat.

Allgemein

• Umfang des Problems: Sind nur Sie, das gesamte Team oder andere Probleme betroffen?
• Wann hat das Problem angefangen?
• Beispiele für Ticketnummern, die das beschriebene Verhalten veranschaulichen.
• Wenn eine Fehlermeldung erscheint, fügen Sie deren Syntax und nach Möglichkeit einen Screenshot bei.
• Aktivieren Sie die Kontoannahme, wenn Sie der Meinung sind, dass es von Vorteil ist, wenn eines unserer Agenten das Problem von Ihrem Konto aus beheben lässt.
• Machen Sie Ihren Zendesk-Subdomänennamen ausfindig und geben Sie ihn ein, wenn Sie sich bei einem Support-Konto anmelden, um auf Zendesk zuzugreifen. Sie können Ihre Subdomäne wie folgt bestimmen: Wo finde ich meine Zendesk-Subdomäne?

Chat

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Einrichtung unsere Systemanforderungen für Zendesk Chaterfüllt.
• Senden Sie gegebenenfalls einen Screenshot IhrerChat-Verbindungseinstellungen.

Talk

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk mit Zendesk Talk kompatibel ist .
• Fügen Sie bei Leistungsproblemen von Talk einen Screenshot aus dem Twilio-Netzwerktest hinzu.
• Verbessert ein Browserwechsel, das Entfernen von Browsererweiterungen oder Add-ons oder das Testen in einem Inkognito-Browser das Problem?
• Ein Screenshot mit Browser- und Geräteinformationen.

Guide

• Ein Link zu relevanten Beiträgen, Abschnitten oder Kategorien.

Explore

• Name des relevanten Berichts oder Dashboards mit einem direkten Link.
• Ein Screenshot oder eine Kopie der für Ihre Anfrage relevanten angepassten Metriken oder Attribute.

Sell

• Verbessert ein Browserwechsel, das Entfernen von Browsererweiterungen oder Add-ons oder das Testen in einem Inkognito-Browser das Problem?
• Bei Problemen mit Sell Voice fügen Sie einen Screenshot von einem Netzwerktest hinzu und vergewissern Sie sich, dass ein Netzwerkadministrator unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung gelesenhat .

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie unser Team kontaktieren können: Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.