Explore-Rezept: Berichte zu Tickets, die durch Zusammenfassen geschlossen wurden

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zu Tickets erstellen, die durch Zusammenführung geschlossen wurden .

Was Sie brauchen

Wissensstand: Fortgeschritten

Zeitbedarf: 10 Minuten

• Zendesk Explore Professional
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
• Ticketdaten in Zendesk Support

Erstellen der angepassten Metrik in Explore

Alle zusammengefassten Tickets haben das Stichwort „ closed_by_merge“ . Anhand dieser Informationen können Sie Tickets ausschließen, die durch Zusammenfassen geschlossen wurden, indem Sie in der Query eine berechnete Standardmetrik erstellen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um diesen Bericht in Explore zu erstellen.

1. Klicken Sie in Explore auf das Query-Symbol ().
2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query .
3. Am Wählen Sie ein Dataset aus Seite, klicken Sie auf Support > Tickets > Support: Tickets und dann auf Neue Query. Der Query Builder wird geöffnet.
4. Wählen Sie im Bereich Berechnungen des Query Builders die Option Berechnete Standardmetrik aus .
5. Geben Sie einen Namen für die angepasste Metrik ein, z. B. „Ausgeschlossen durch Zusammenführung ausschließen“.
6. Fügen Sie die Formel unten hinzu und klicken Sie auf Speichern danach.
   

   IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "closed_by_merge")) THEN [Ticket ID] ENDIF

7. Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen . Wählen Sie unter Berechnete Metriken die erstellte Metrik aus.
8. Klicken Sie im Bereich Metriken auf die hinzugefügte Metrik und ändern Sie sie in D_COUNT .

Weitere Rezepte zum Erstellen von Berichten mit Stichworten finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von Berichten mit Stichworten .

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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