Frage
Im Help Center gibt es drei Sucharten:
- Native Help-Center-Suche
- Sofortsuche im Help Center
- Suche nach Beitragsvorschlägen
Was sind die Unterschiede zwischen den einzelnen Suchtypen?
Antwort
Es gibt mehrere Unterschiede in der Funktionsweise der Suchmethoden im Help Center. Weitere Informationen zu den Suchmethoden finden Sie im Beitrag: Überblick über die Suchmethoden im Help Center.
Native Help-Center-Suche
- Keine Teilwortsuche
- Durchsucht Titel, Labels und Inhalte
Sofortsuche
- Verwendet eine Teilwortsuche
- Gibt nur Ergebnisse zurück, die auf Beitragstiteln basieren
Weitere Informationen zum Deaktivieren dieser Funktion durch Entfernen aus Ihrem Design finden Sie im Beitrag: Ergebnisse der Sofortsuche (Suche mit automatischer Vervollständigung) zu Ihrem angepassten Help-Center-Design hinzufügen.
Beitragsvorschlagssuche
- Wird im Anfrageformular angezeigt, wenn Endbenutzer das Betrefffeld im Help-Center-Ticketformular ausfüllen
- Durchsucht Titel, Labels und Inhalte
- Verwendet einen Relevanzwert, um vorgeschlagene Beiträge zu sortieren
Weitere Informationen zum Deaktivieren dieser Funktion finden Sie im Beitrag: Wie kann ich „Vorgeschlagene Beiträge“ aus dem Formular zum Einreichen von Tickets entfernen?
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