Arbeiten mit Aggregationsebenenfunktionen

Wenn Sie eine Metrik und mehrere Attribute zu einem Bericht hinzufügen, wird die Metrik typischerweise nach allen Attributen segmentiert. Mit den Aggregationsebenenfunktionen können Sie genau angeben, nach welchen Attributen Ihre Metriken segmentiert werden sollen. Wenn Sie früher mit Insights gearbeitet haben, werden Sie feststellen, dass dies ähnlich funktioniert wie das Schlüsselwort BY. In diesem Beitrag werden die Aggregationsebenenfunktionen und ihre Anwendung beschrieben.

Explore weist die folgenden zwei Aggregationsebenenfunktionen auf:

• ATTRIBUTE_FIX(aggregator(metrikname), attribut1, attribut2)

  Gibt den Wert von aggregator(metrikname) zurück, aggregiert nach den angegebenen Attributen (in diesem Beispiel attribut1 und attribut2). Das Ergebnis dieser Metrik kann durch keine weiteren Attribute beeinflusst werden.

  Beispiel:

  ATTRIBUTE_FIX(MED(Zeit bis zur ersten Antwort – Min.), [Ticket erstellt – Jahr], [Ticket erstellt – Monat])

• ATTRIBUTE_ADD(aggregator(metrikname), attribut1, attribut2)

  Gibt den Wert von aggregator(metrikname) zurück, aggregiert nach attribut1 und attribut2 sowie allen Attributen im Bericht.

  Beispiel:

  ATTRIBUTE_ADD(MED(Zeit bis zur ersten Antwort – Min.), [Ticket erstellt – Jahr], [Ticket erstellt – Monat])

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Beispiele zu ATTRIBUTE_FIX
• Beispiele zu ATTRIBUTE_ADD

Beispiele zu ATTRIBUTE_FIX

Dieser Abschnitt enthält folgende Beiträge:

• Anzeigen der Gesamtzahl von Tickets in jeder Gruppe ohne Segmentieren dieser Zahl nach anderen Attributen
• Anzeigen des Anteils der monatlich erstellten Tickets an der Gesamtzahl der in jedem Quartal erstellten Tickets
• Anzeigen der medianen Zeit bis zur ersten Antwort in den vergangenen 30 Tagen

Anzeigen der Gesamtzahl von Tickets in jeder Gruppe ohne Segmentieren dieser Zahl nach anderen Attributen

So erstellen Sie den Bericht

1. Erstellen Sie in einem neuen Bericht eine berechnete Standardmetrik namens Tickets fixed to group (Tickets der Gruppe) mit der folgenden Formel:

   ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Tickets), [Ticket group])

2. Fügen Sie im Bereich Metriken die Metrik Tickets mit dem Aggregator COUNT hinzu.
3. Fügen Sie im Bereich Zeilen die Attribute Ticket group (Ticketgruppe) und Ticket status (Ticketstatus) hinzu. Eine Liste der Ticketgruppen mit der jeweiligen Anzahl von Tickets wird angezeigt, segmentiert nach Ticketstatus.

   

4. Fügen Sie nun im Bereich Metriken die berechnete Metrik Tickets fixed to group (Tickets der Gruppe), die Sie erstellt haben, mit dem Aggregator SUM hinzu. Das Ergebnis sollte ähnlich wie in diesem Screenshot aussehen:

   

   Die ursprüngliche Metrik COUNT(Tickets) bleibt unverändert und segmentiert nach dem Ticketstatus, doch die Metrik Tickets fixed to group (Tickets der Gruppe) ignoriert den Ticketstatus und segmentiert nur nach der Ticketgruppe.

Anzeigen des Anteils der monatlich erstellten Tickets an der Gesamtzahl der in jedem Quartal erstellten Tickets

So erstellen Sie den Bericht

1. Erstellen Sie in einem neuen Bericht eine berechnete Standardmetrik namens Monthly Contribution (Monatlicher Anteil) mit der folgenden Formel:

   ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Tickets), [Ticket created - Year], [Ticket created - Quarter], [Ticket created - Month]) / ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Tickets), [Ticket created - Year], [Ticket created - Quarter])

2. Fügen Sie im Bereich Metriken die Metrik Tickets mit dem Aggregator COUNT hinzu.
3. Fügen Sie im Bereich Metriken die Metrik Monthly Contribution (Monatlicher Anteil), die Sie erstellt haben, mit dem Aggregator SUM hinzu.
4. Klicken Sie im Menü Diagrammkonfiguration auf Anzeigeformat und ändern Sie den Wert SUM(Monthly Contribution) in %.
5. Fügen Sie im Bereich Zeilen die folgenden Attribute hinzu:

• [Ticket created - Year] (Ticket erstellt – Jahr)
• [Ticket created - Quarter] (Ticket erstellt – Quartal)
• [Ticket created - Month] (Ticket erstellt – Monat)

Das Ergebnis sollte ähnlich wie in diesem Screenshot aussehen:

Anzeigen der medianen Zeit bis zur ersten Antwort in den vergangenen 30 Tagen

So erstellen Sie den Bericht

1. Erstellen Sie in einem Bericht eine berechnete Standardmetrik namens First reply time by ticket group (Zeit bis zur 1. Antwort nach Ticketgruppe) mit der folgenden Formel:

   ATTRIBUTE_FIX(MED(First reply time (min)), [Ticket group])

2. Fügen Sie im Bereich Metriken die Metrik First reply time by ticket group (Zeit bis zur 1. Antwort nach Ticketgruppe) mit dem Aggregator MED hinzu.
3. Fügen Sie im Bereich Filter das Attribut Ticket created - Date (Ticket erstellt – Datum) hinzu und konfigurieren Sie es so, dass die erstellten Tickets der vergangenen 30 Tage angezeigt werden.

Explore zeigt die mediane Zeit bis zur ersten Antwort in allen Gruppen der vergangenen 30 Tage an:

Beispiele zu ATTRIBUTE_ADD

Dieser Abschnitt enthält folgende Beiträge:

• Anzeigen der durchschnittlichen Anzahl erstellter Tickets pro Jahr für jeden Ticketkanal
• Anzeigen der maximalen Anzahl über einen Kanal eingegangener Tickets in einem Monat ohne Angabe der Kanalnamen

Anzeigen der durchschnittlichen Anzahl erstellter Tickets pro Jahr für jeden Ticketkanal

Dieses Beispiel zeigt die Anwendung der Funktion ATTRIBUTE_ADD, die die angegebene Metrik nach allen Attributen im Bericht und der angegebenen Metrik segmentiert.

So erstellen Sie den Bericht

Erstellen Sie mit dem Dataset Support: Tickets einen Bericht mit den folgenden Elementen:

• Metrik: COUNT(Tickets)
• Zeilen: Ticket channel (Ticketkanal) und Ticket created – Year (Ticket erstellt – Jahr)

Das in Explore angezeigte Ergebnis sollte ähnlich wie in diesem Screenshot aussehen:

2. Das Jahr soll in der Tabelle nicht angezeigt werden, wohl aber die durchschnittliche Anzahl von Tickets pro Jahr. Erstellen Sie eine berechnete Standardmetrik namens Average per channel (Durchschnitt je Kanal) mit der folgenden Formel:

ATTRIBUTE_ADD(COUNT(Tickets), [Ticket created - Year])

3. Fügen Sie im Bereich Metriken des Report Builders die neue Metrik mit dem Aggregator AVG hinzu. Die Tabelle enthält jetzt eine neue Spalte namens Average per channel (Durchschnitt je Kanal), in der jedoch dieselben Ergebnisse angezeigt werden wie in der Spalte Tickets.

Das liegt daran, dass Sie im Bereich Zeilen bereits das Attribut Ticket created - Year (Ticket erstellt – Jahr) hinzugefügt haben.

4. Entfernen Sie das Attribut Ticket created - Year (Ticket erstellt – Jahr) im Bereich Zeilen.

Jetzt zeigt die Tabelle die Ticketkanäle, die Gesamtzahl der Tickets in jedem Kanal und die durchschnittliche Anzahl erstellter Tickets pro Jahr für jeden Kanal.

Anzeigen der maximalen Anzahl über einen Kanal eingegangener Tickets in einem Monat ohne Angabe der Kanalnamen

So erstellen Sie den Bericht

1. Erstellen Sie mit dem Dataset Support: Tickets eine berechnete Standardmetrik namens Tickets by channel (Tickets nach Kanal) mit der folgenden Formel:

   ATTRIBUTE_ADD(COUNT(Tickets), [Ticket channel])

2. Fügen Sie im Bereich Metriken die Metrik, die Sie erstellt haben, mit dem Aggregator MAX hinzu.
3. Fügen Sie im Bereich Zeilen das Attribut Ticket created - Month (Ticket erstellt – Monat) hinzu.

Explore zeigt für jeden Monat den Monatsnamen und die maximale Anzahl über einen Kanal eingegangener Tickets an.