Rezept für Explore: Reporting on customer satisfaction by agent(Englisch)

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die Kundenzufriedenheitsbewertung nach Agent auflistet. 

 

Was Sie brauchen

Wissensstand: Mittel

Zeitbedarf: 20 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
• Ticketdaten in Zendesk Support

 Erstellen des Berichts

So erstellen Sie den Bericht

1. Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Gelöste Tickets und dann auf Anwenden.
6. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Kundenzufriedenheit > % mit Zufriedenheitsbewertung und Kundenzufriedenheit > % mit Zufriedenheitsbewertung und klicken Sie dann auf Anwenden.
7. Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
8. Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Mitarbeiter > Mitarbeitername und dann auf Anwenden.
9. Klicken Sie im Menü Visualisierungstyp () auf Spalte.
10. Klicken Sie auf die Metrik % Zufriedenheit, ändern Sie die Achse in Dual und klicken Sie dann auf Übernehmen.
    
11. Klicken Sie auf die Metrik % mit Zufriedenheitsbewertung, ändern Sie die Achse auf Dual und klicken Sie dann auf Übernehmen.
12. Klicken Sie in der Diagrammkonfiguration ( ) auf Sekundärachsen.
13. Ändern Sie auf der Seite Sekundäre Achsen den Eintrag Typ der sekundären Zeitreihe in Spalte.
14. Legen Sie unter SUM(% Zufriedenheitsbewertung) den Höchstwert auf 1 fest.
15. Wählen Sie Titel verstecken unter den einzelnen Metriken aus und blenden Sie die Achse unter einer der Metriken aus.
    
16. Klicken Sie im Menü Diagrammkonfiguration () auf Anzeigeformat.
17. Ändern Sie auf der Seite Anzeigeformat das Anzeigeformat für % mit Zufriedenheitsbewertung und % mit guter Zufriedenheitsbewertung in %.
    
18. Klicken Sie im Menü Diagrammkonfiguration() auf Angezeigte Werte.
19. Ändern Sie auf der Seite Angezeigte Werte "Wert Anzeigen" in Anzeigen.  

Der Bericht ist fertig. Im Screenshot unten sehen Sie ein Beispiel für das fertige Ergebnis, bei dem ein Agent ausgewählt ist.

Nächste Schritte

Nachfolgend einige Beispiele dafür, wie Sie diesen Bericht erweitern können.

• Fügen Sie einen Filter für Ticket gelöst - Datum hinzu und bearbeiten Sie dann den Datumsbereich für den Zeitraum, für den Sie Informationen wünschen. Siehe Bearbeiten von Datumswerten und Datumsbereichen
• Mit einem Filter für die obersten/untersten Tickets können Sie die Top-Agenten nach gelösten Tickets filtern. Siehe Erstellen eines Filters für die obersten/untersten Werte
• Wenn Sie nur Ergebnisse anzeigen möchten, bei denen die Anzahl der angebotenen Zufriedenheitsumfragen größer war als ein Wert, können Sie einen Metrikfilter verwenden. Siehe Auswählen des Ergebnisbereichs für eine Metrik.