Frage
Ich verwende Single-Sign-On (SSO) auf meiner Website. Wie kann ich Endbenutzer nahtlos zwischen meiner Website und dem Help Center authentifizieren?
Antwort
Sie können SSOeinrichten, um für Ihr Help Center die gleiche Authentifizierungsmethode zu verwenden wie für Ihre externe Seite. Wenn der Endbenutzer Ihr Help Center in derselben Sitzung besucht, in der er sich bei Ihrer externen Website angemeldet hat, muss er allerdings weiterhin die Anmeldeoption im Help Center verwenden, um dort angemeldet zu werden.
Um diesen zusätzlichen Schritt zu entfernen, haben Sie verschiedene Möglichkeiten:
Mit einem JSON Web Token
Wenn Sie ein JSON Web Token (JWT) verwenden, erstellen Sie ein angepasstes Skript mit JWT-Authentifizierung und senden Sie automatisch Anmeldedaten von Ihrer Website an Zendesk. Der Benutzer kann auf Zendesk zugreifen, ohne separate Anmeldeinformationen eingeben zu müssen.
Der Zendesk-Kundensupport unterstützt keine Skripts. Sie können jedoch diese Dokumentation verwenden:
Ohne JSON Web Token
Andernfalls konfigurieren Sie Ihr Help Center so, dass eine Anmeldung erforderlich ist, wenn Besucher in derselben Browsersitzung bei Ihrer externen Website angemeldet sind. Auf diese Weise übernimmt das Help Center die externe Authentifizierung beim Besuch des Help Centers automatisch.
Wenn Sie nicht zum Zugriff auf das gesamte Help Center eine Anmeldung erforderlich machen möchten, erstellen Sie einen Link zu einem Abschnitt, über den eine Anmeldung erforderlich ist (z. B. zu einem Beitrag, der nur für angemeldete Benutzer sichtbarist). Wenn der Benutzer zu dieser Seite weitergeleitet wird, tritt die Authentifizierung in Kraft, um den Benutzer automatisch anzumelden. In einem offenen Help Center funktioniert diese Option nicht, wenn der Benutzer direkt zu Ihrer Homepage geht.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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