Mit der Ergebnismanipulation in Explore können Sie Berichtsergebnisse bis zu einem gewissen Grad manipulieren. Um die volle Leistung von Explore zu nutzen, können Sie aber auch eigene Metriken und Attribute erstellen, mit denen sich noch genauere Berichte und Darstellungen Ihrer Geschäftsdaten erzielen lassen.
Bevor Sie angepasste Metriken und Attribute erstellen können, müssen Sie sich mit dem Schreiben von Formeln vertraut machen, die Ihre Daten lesen und verarbeiten. Beispiel:
- Zeit zwischen zwei Kalenderdaten errechnen
- Bedingungsanweisungen erstellen, z. B. zeige mir nur Tickets mit dem Ticketkanal „E-Mail“
- Einfache und komplexe mathematische Berechnungen durchführen
- Komplexe Suchen-und-Ersetzen-Operationen mit regulären Ausdrücken im Text durchführen
In den folgenden Beiträgen erfahren Sie mehr über das Schreiben von Formeln:
- Schreiben von Formeln in Explore
- Funktionsreferenz für Zendesk Explore
- Arbeiten mit Datentypen in Explore-Formeln
- Beheben von Fehlern in Explore-Formeln
- Verwenden der IF THEN ELSE-Funktion
- Hinzufügen mehrerer konditionaler Ausdrücke mit der Funktion SWITCH
Wenn Sie Informationen zu den Metriken und Attributen brauchen, die Sie beim Schreiben von Explore-Formeln verwenden können, lesen Sie die folgenden Beiträge: