Sie können angeben, wann Anrufe ausgehend von den festgelegten Geschäftszeiten an die jeweils verfügbaren Agenten weitergeleitet werden sollen. Bevor Sie einer Telefonnummer einen Zeitplan zuweisen können, müssen Sie den Zeitplan einrichten. Bei den folgenden Zendesk-Plänen können Zeitpläne erstellt werden:
- Suite Growth und Professional oder Support Professional: nur ein einziger Zeitplan
- Suite- und Support Enterprise-Pläne: mehrere Zeitpläne
Weitere Informationen zum Erstellen von Zeitplänen finden Sie unter Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen.
So konfigurieren Sie die Weiterleitung für eine Talk-Nummer
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk. - Klicken Sie auf die Registerkarte Anschlüsse.
- Klicken Sie auf die Nummer, für die Sie einen Zeitplan festlegen möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Weiterleitung.
- Wählen Sie in der Dropdownliste neben dem Feld Zeitplan einen Zeitplan aus:
- Geschäftszeiten: Anrufe werden nur während der festgelegten Geschäftszeiten an diese Nummer weitergeleitet.
- Anrufe immer weiterleiten: Anrufe werden unabhängig von den festgelegten Geschäftszeiten immer an diese Nummer weitergeleitet.
Hinweis: Wenn sich am Ende der Geschäftszeiten noch Anrufe in der Warteschlange befinden und keine Agenten online sind, bleiben diese Anrufe in der Warteschlange, bis die von Ihnen festgelegte maximale Wartezeit abgelaufen ist. - Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Änderungen speichern.