Explore-Rezept: Erstellen von Berichten zur Zeit bis zur vollständigen Lösung

Welchen Plan habe ich?

Hinweis: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Angepasste Berichte werden von Zendesk weder unterstützt noch garantiert. Bitte veröffentlichen Sie alle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online eine Lösung.

Dieser Bericht veranschaulicht, wie man die Zeit misst, die zwischen der Erstellung und endgültigen Lösung eines Tickets vergeht.

Das gleichnamige Insights-Rezept wird durch dieses Rezept ersetzt.

Anforderungen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 5 Minuten

• Zendesk Explore Professional

• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)

• Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol für Querys ().
2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
3. Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen das Dataset mit den zum Erstellen der Query erforderlichen Ticketdaten aus, in diesem Fall Support: Tickets, Benutzer, Organisationen.

   Der Query Builder wird geöffnet.

   

4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen und dann auf Dauer – Kalender (Std) > Zeit bis zur vollständigen Lösung – Std.
5. Klicken Sie auf Anwenden. Explore berechnet die Zeit (Median) zwischen der Erstellung und endgültigen Lösung eines Tickets und zeigt sie an.

   

6. Diese Daten können dann durch Hinzufügen eines oder mehrerer Attribute segmentiert werden. Wenn Sie beispielsweise Ticket erstellt – Datum als Spalte hinzufügen, wird die Zeit bis zur vollständigen Lösung pro Tag angezeigt.

   

Anpassen des Berichts

Normalerweise gibt der soeben erstellte Bericht zahlreiche Ergebnisse zurück. Um den Bericht übersichtlicher zu gestalten, können Sie die Ergebnisse filtern und verschiedene Diagrammtypen zur Darstellung der Daten auswählen. Beispielsweise können Sie die Ticketergebnisse nach einem bestimmten Monats filtern und ein Liniendiagramm verwenden, um zu sehen, ob die Lösungszeit in diesem Monat zu- oder abgenommen hat.

So fügen Sie einen Monatsfilter zum Bericht hinzu

1. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
2. Klicken Sie in der Attributliste auf Zeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Datum.
3. Klicken Sie auf Anwenden. Der Filter wird unter Filter angezeigt.

Wenn Sie jetzt auf den Filter Ticket erstellt – Datum klicken, können Sie nur die für den Bericht notwendigen Monate auswählen.

So ändern Sie den Visualisierungstyp in ein Liniendiagramm.

Klicken Sie im Menü „Visualisierungstyp“ () auf Linie.

Das Diagramm wird als Liniendiagramm dargestellt.