Was gilt in Zendesk als Lizenz für Kundendienst-Mitarbeiter?

Frage

Wie kann ich bestimmen, wer eine Agentenlizenz in meinem Account belegt?

Antwort

Alle, die in irgendeiner Funktion Kundendienst-Mitarbeiter:innen sind, einschließlich Administratoren und Kontoinhaber, erhalten eine Lizenz für Kundendienst-Mitarbeiter (ausgenommen Light Agents und Mitwirkende ). Gesperrte Agents haben eine Lizenz. Um diese Lizenz freizugeben, müssen Sie Kundendienst-Mitarbeiter zu Endbenutzern herabstufen, bevor Sie ihr Konto sperren.

Es gibt Rollen, für die je nach Produkt eine Support-Lizenz erforderlich ist. Eine vollständige Liste finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten von Lizenzen für Kundendienst-Mitarbeiter für den Support

Hinweis: Der Sell-Kontoinhaber nimmt sowohl im Sell- als auch im Suite-Plan eine Lizenz in Anspruch. Light Agents und Mitwirkende, die gleichzeitig Chat-Agents, Guide-Agents oder Explore-Administratoren oder Explore-Bearbeiter sind, erhalten eine Lizenz. Ein Konto in der Zendesk Suite hat beispielsweise fünf Lizenzen für Kundendienst-Mitarbeiter. Wenn das Konto einen Administrator, drei Kundendienst-Mitarbeiter und zehn Light Agents hat, haben sie eine verfügbare Agentlizenz. Einer der zehn Light Agents ist jedoch zugleich ein Chat-Agent, der die letzte Lizenz für Kundendienst-Mitarbeiter einnimmt, sodass das Konto keine weiteren Kundendienst-Mitarbeiter hinzufügen kann.

Weitere Informationen zu Rollen finden Sie im Beitrag Produktrollen und Zugriffsberechtigungen für Teammitglieder.