Was gilt in Zendesk als Lizenz für Kundendienst-Mitarbeiter?

Frage

Wie kann ich bestimmen, wer eine Agentenlizenz in meinem Account belegt?

Antwort

Agenten, Kontoinhaber und Administratoren verwenden eine Lizenz. Selbst gesperrte Agenten nutzen jeweils eine Lizenz. Um eine Lizenz zurückzugewinnen, stufen Sie Agenten zu Endbenutzern herab und sperren Sie ihr Konto.

Light Agents und Mitwirkende verwenden keine Lizenzen. Mitwirkende, die gleichzeitig Chat-Agenten, Guide-Agenten, Explore-Administratoren oder Explore-Bearbeiter sind, belegen jedoch eine Agentenlizenz. Light Agents können Guide-Viewer sein und nehmen in diesem Fall keine Lizenz in Anspruch. Als Chat-Agenten, Guide-Agenten, Explore-Administratoren oder Explore-Bearbeiter beanspruchen sie jedoch eine Lizenz.

Beispielsweise könnte ein Konto in der Zendesk Suite fünf Lizenzen für Kundendienst-Mitarbeiter umfassen. Wenn das Konto einen Administrator, drei Kundendienst-Mitarbeiter und zehn Light Agents hat, haben sie eine verfügbare Agentlizenz. Einer der zehn Light Agents ist jedoch zugleich ein Chat-Agent, der die letzte Lizenz für Kundendienst-Mitarbeiter beansprucht, sodass das Konto keine weiteren Kundendienst-Mitarbeiter hinzufügen kann.

Es gibt Rollen, für die je nach Produkt eine Support-Lizenz erforderlich ist. Eine vollständige Liste finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten von Lizenzen für Kundendienst-Mitarbeiter für den Support

Hinweis: Der Sell-Kontoinhaber nimmt sowohl im Sell- als auch im Suite-Plan eine Lizenz in Anspruch.

Weitere Informationen zu Rollen finden Sie im Beitrag Produktrollen und Zugriffsberechtigungen für Teammitglieder.