Frage
Wie kann ich bestimmen, wer eine Agentenlizenz in meinem Account belegt?
Antwort
Jeder, der in irgendeiner Funktion ein Agent ist, nimmt eine Agentenlizenz in Anspruch, darunter auch Administratoren und der Kontoinhaber. Sogar gesperrte Agenten belegen eine Lizenz. Um diese Lizenz freizugeben, müssen Sie Kundendienst-Mitarbeiter zu Endbenutzern herabstufen, bevor Sie ihr Konto sperren.
Nicht enthalten sind Light Agents und Mitwirkende, die keine Lizenzen in Anspruch nehmen. Mitwirkende, die gleichzeitig Chat-Agenten, Guide-Agenten, Explore-Administratoren oder Explore-Bearbeiter sind, beanspruchen jedoch eine Agentenlizenz. Light Agents können Guide-Agenten sein und keine Lizenzen in Anspruch nehmen. Als Chat-Agenten, Guide-Agenten, Explore-Administratoren oder Explore-Bearbeiter werden sie jedoch eine Lizenz in Anspruch nehmen. Beispielsweise könnte ein Konto in der Zendesk Suite fünf Lizenzen für Kundendienst-Mitarbeiter umfassen. Wenn das Konto einen Administrator, drei Kundendienst-Mitarbeiter und zehn Light Agents hat, haben sie eine verfügbare Agentlizenz. Einer der zehn Light Agents ist jedoch zugleich ein Chat-Agent, der die letzte Lizenz für Kundendienst-Mitarbeiter einnimmt, sodass das Konto keine weiteren Kundendienst-Mitarbeiter hinzufügen kann.
Es gibt Rollen, für die je nach Produkt eine Support-Lizenz erforderlich ist. Eine vollständige Liste finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten von Lizenzen für Kundendienst-Mitarbeiter für den Support
Weitere Informationen zu Rollen finden Sie im Beitrag Produktrollen und Zugriffsberechtigungen für Teammitglieder.
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