Was gilt in Zendesk als Lizenz für Kundendienst-Mitarbeiter?

Frage

Wie kann ich bestimmen, wer eine Agentenlizenz in meinem Account belegt?

Antwort

Diese Rollen verwenden Agentenlizenzen:

• Die einzelnen Agenten, der Kontoinhaber und ein Administrator verwenden je eine Lizenz.
• Gesperrte Agenten nutzen jeweils eine Lizenz.
• Light Agents und Mitwirkende sind in der Regel kostenlos, sie verwenden jedoch eine Lizenz, wenn ihre Rolle als Agent, Administrator oder Bearbeiter für Chat, Wissen oder Analysen angezeigt wird.
  
• Weitere Rollen erfordern eine Support-Lizenz. Die Anforderungen hängen im Einzelnen vom Produkt ab.

Hinweis: Ein Sell-Kontoinhaber nutzt je eine Lizenz sowohl im Sell- als auch im Suite-Plan.

Um Agentenlizenzen freizugeben, deaktivieren Sie diese Teilrollen und Produkte oder stufen Sie Agenten zu Endbenutzern herab.