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Überblick über die mobile Zendesk Support-App



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Bearbeitet 21. Juni 2024


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Wie kann man im iOS und Android Mobile Support App (grün) Tickets beantworten, welche über den Webchat (Website) eintreffen?

  • Live-Chat Anfragen (via Webseite): können nur in der mobilen Chat App angenommen werden. "Ein anderer Agent spricht bereits mit diesem Kunden. Nach Abschluss der Konversation können Sie ein Protokoll sehen" > es hat nur einen Agenten, und niemand chattet mit diesem Kunden! 
  • Offline Chat Anfragen (via Webseite): keine Chance, das Ticket mobil zu beantworten, da Fehlermeldung: "Ein anderer Agent spricht bereits mit diesem Kunden. Nach Abschluss der Konversation können Sie ein Protokoll sehen". Auf dem Desktop geht es, aber wir müssen, 50% der Zeit die Chatanfragen von unterwegs beantworten können. 

Ist dies ein Bug, der seit mehr als einem Jahr noch nicht behoben werden konnte, oder gibt es spezielle Einstellungen? 

Hat jemand bessere Erfahrungen mit anderen Tools? 

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