Mit der mobilen Zendesk Support-App können Agenten und Teamleiter Zendesk-Tickets auf ihrem Mobilgerät oder Tablet aufrufen und beantworten. Damit können die folgenden Aufgaben auf Mobilgeräten noch einfacher durchgeführt werden:
- Sortieren, Filtern und Durchsuchen von Tickets und Ticketansichten
- Erstellen und Aktualisieren von Tickets
- Erhalten von Ticketbenachrichtigungen
- Festlegen des Talk-Status
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Überblick über die Oberfläche der mobilen App
Nach der Installation können Sie die App starten, indem Sie auf dem Home-Bildschirm Ihres Mobilgeräts auf das entsprechende Symbol tippen.
Die mobile App weist vier Hauptnavigationsbildschirme auf:
Ticketbildschirm
Auf dem Ticketbildschirm erscheint die aktuelle Ticketansicht. Sie können eine andere Ticketansicht auswählen und auf Tickets zugreifen.
So öffnen Sie den Ticketbildschirm
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iOS-Benutzer: Tippen Sie in der unteren Symbolleiste auf das Symbol Tickets (
). -
Android-Benutzer: Der Ticketbildschirm ist die Standardansicht der App. Sie können von jedem anderen Bildschirm aus zum Ticketbildschirm zurückkehren, indem Sie auf den Rückwärtspfeil (
) tippen.
| iOS | Android |
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Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Arbeiten mit Ansichten und Arbeiten mit Tickets.
Suchbildschirm
Der Suchbildschirm enthält ein Textfeld für eine neue Suche. In diesem Bildschirm können Sie anhand von Schlüsselwörtern nach Tickets suchen, Ihre letzten Suchbegriffe anzeigen und Ihre letzten Suchvorgänge löschen.
So öffnen Sie den Suchbildschirm
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iOS-Benutzer: Tippen Sie in der unteren Symbolleiste auf das Symbol „Suchen“ (
). -
Android-Benutzer: Tippen Sie oben rechts auf das Symbol „Suchen“ (
).
| iOS | Android |
|---|---|
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Weitere Informationen finden Sie unter Suchen von Daten in der mobilen Support-App.
Benachrichtigungsbildschirm
Auf dem Benachrichtigungsbildschirm werden die zuletzt eingegangenen Ticketbenachrichtigungen sowie die Anzahl der neuen Benachrichtigungen in der Liste angezeigt. Sie können die in den letzten 30 Tagen eingegangenen Ticketbenachrichtigungen anzeigen.
So öffnen Sie den Benachrichtigungsbildschirm
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iOS-Benutzer: Tippen Sie in der unteren Symbolleiste auf das Symbol „Benachrichtigungen“ (
). -
Android-Benutzer: Tippen Sie oben links auf das Optionsmenü (
) und dann auf das Symbol „Benachrichtigungen“ (
).
| iOS | Android |
|---|---|
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Sie können festlegen, welche Art von Ticketaktualisierung eine Benachrichtigung auslöst und wie oft diese Benachrichtigungen erscheinen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Benachrichtigungen in der mobilen Zendesk Support-App.
Einstellungsbildschirm
Sie können Ihre Einstellungen konfigurieren, indem Sie das neue Agentenerlebnis aktivieren, Ihren Talk-Agentenstatus festlegen, Ihre Benachrichtigungseinstellungen ändern und Feedback für die Entwickler der Zendesk-App hinterlassen.
So öffnen Sie den Einstellungsbildschirm
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iOS-Benutzer: Tippen Sie in der unteren Symbolleiste auf das Symbol „Einstellungen“ (
). -
Android-Benutzer: Tippen Sie oben links auf das Optionsmenü () und dann auf das Symbol „Einstellungen“ (
).
| iOS | Android |
|---|---|
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Hinterlassen von Feedback
Ihr Feedback ist sehr wichtig, damit wir unser Produkt verbessern und weiterentwickeln können. Bitte lassen Sie unsere Entwickler wissen, was Sie gut finden und was nicht, und was einfach nicht richtig funktioniert.
So hinterlassen Sie Feedback für die App-Entwickler
-
iOS-Benutzer: Tippen Sie auf das Symbol „Einstellungen“ (
) und dann auf Feedback hinterlassen, um den Feedback-Bildschirm zu öffnen.Android-Benutzer: Öffnen Sie das linke Navigationsmenü und tippen Sie dann auf das Symbol „Feedback“ (
), um den Feedback-Bildschirm zu öffnen. - Geben Sie anhand der Optionsfelder (iOS) bzw. über das Dropdownmenü (Android) an, welche Art von Feedback Sie hinterlassen: Programmfehler, Erweiterung oder Lob.
- Tippen Sie auf Details (iOS) bzw. Beschreibung (Android) und geben Sie alle relevanten Informationen ein.
- Tippen Sie oben rechts auf das Häkchen (iOS) bzw. Papierflugzeug (Android), um das Feedback einzureichen.