Frage
Ich verwende die CC-Funktion häufig in meinem Konto und möchte wissen, ob es möglich ist, dass nur Agenten CCs hinzufügen. Ich möchte verhindern, dass Endbenutzer CCs zu Tickets hinzufügen können. Ist das möglich?
Antwort
Es ist nicht möglich, nur Agenten zu erlauben, CCs zu Tickets hinzuzufügen. Wenn die Option CCs aktivierenmarkiert ist, können sowohl Agenten als auch Endbenutzer andere Personen zum E-Mail-Thread hinzufügen. Dies ist eine hartcodierte Einschränkung, da eines der Ziele des CCs- und Follower-Erlebnisses darin besteht, CCs zu einem ähnlichen Verhalten wie in E-Mails zu veranlassen.
Wenn dies ein Hindernis in Ihrem Workflow ist, können Sie CCs und Follower für das alte Erlebnis entfernen .
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